Publicat 09 Sep 2021 | Reactualizat 19 Sep 2021 | Expiră 09 Oct 2021

Customer Care Coordinator

1 post

Candidatul ideal

  • Studii superioare finalizate;
  • Experienta anterioara pe un post similar – minim 3 ani;
  • Atitudine proactiva, pozitiva, deschisa si orientata catre client;
  • Excelente abilitati de comunicare (verbala si scrisa);
  • Capacitate de planificare, organizare si prioritizare a activitatilor;
  • Cunostinte limba engleza la nivel mediu;
  • Cunostinte operare MS Office.

Descrierea jobului

  • Identifica, implementeaza, mentine si imbunatateste procedurile & procesele specifice relatiilor cu clientii, gestionarii sesizarilor, reclamatiilor si sugestiilor clientilor si angajatilor;
  • Coordoneaza procesele specifice relatiei cu clientii, aduce imbunatatiri constante, introduce noi procese si colecteaza feedback despre performanta proceselor implementate pentru a mentine o rata ridicata de retinere a clientilor;
  • Realizeaza raportari periodice si prezentari, pentru a sustine procesele decizionale privind experienta clientilor si angajatilor in restaurantele companiei;
  • Reprezinta compania in fata clientilor si angajatilor, raspunde in timp util solicitarilor venite din partea clientilor si autoritatilor si gestioneaza situatiile de criza aparute;
  • Instruieste populatia manageriala in legatura cu cele mai bune practici de gestionare a sesizarilor, reclamatiilor, sugestiilor clientilor in linie cu standardele companiei;
  • Mentine imaginea pozitiva a companiei, sustine reputatia acesteia si contribuie la construirea brandului de produs, serviciu, brandului de angajator.

Descrierea companiei

Sphera Franchise Group S.A. este un holding ce reunește sub umbrela sa companiile care operează în sistem de franciză brandurile KFC, Pizza Hut, Pizza Hut Delivery și Taco Bell în România, KFC în Republica Moldova şi KFC în Italia.

Customer Care Coordinator  -  SPHERA FRANCHISE GROUP SA

E timpul pentru un browser mai bun

De la 1 octombrie 2019, te informăm că site-ul eJobs.ro nu va mai putea fi accesat prin browser-ul Internet Explorer din cauza funcționalităților reduse ale acestuia. Accesează-ne cu încredere folosind unul dintre browserele mai moderne: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari sau Edge.

Am înțeles
close