Candidatul ideal

Pronto per essere #DifferentByDesign? Cogli l’opportunità di entrare a far parte di un’azienda in cui la Customer Experience è la nostra passione. In Concentrix troverai un fantastico ambiente di lavoro, dove avrai infinite opportunità di apprendimento e crescita professionale. #OneBoldFuture

Stiamo ricercando dei Customer Service Advisor con conoscenza dell’Italiano che entrino a far parte del nostro team, occupandosi di gestire la clientela di uno dei leader mondiali del mondo E-Commerce.

Alcune delle skill di cui avrai bisogno:

• Ottimo livello di Italiano, sia parlato che scritto (B2 minimo)
• Ottime doti comunicative
• Buone capacità di utilizzo del PC e di navigazione online
• Orientamento al cliente e attenzione al dettaglio
• Problem-solving skills
• Attitudine a gestire più processi nello stesso momento
• Precedente esperienza nel customer service verrà considerata un plus.

Descrierea jobului

Come Cutomer Service Advisor sarai il primo punto di contatto tra l’azienda ed il cliente. L’azienda con la quale lavoriamo è particolarmente orientata al cliente ed alla sua soddisfazione, parte del lavoro consiste quindi nel costruire un rapporto di fiducia con i clienti per garantire un rapporto di lunga durata.


Sarai responsabile di:

• Dare assistenza inbound pre e post vendita riguardo a spedizioni, account, resi, rimborsi ed altre richieste riguardanti la piattaforma.
• Fornire assistenza tramite telefono ed e-mail, in italiano. Il lavoro si svolge completamente al computer (telefonate comprese).
• Ascoltare attentamente e comprendere i bisogni del cliente.
• Dimostrare empatia e comprensione costruendo un rapporto di fiducia con il cliente.
• Mantenere un rapporto amichevole e professionale con il cliente attenendosi alle procedure aziendali.
• Participare ad attività e meeting per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente (workshops, trainings, coaching, incentivi)

• Salario competitivo e bonus di performance
• Bonus di lingua
• Buoni pasto
• Incentivi per attività e articoli sportivi
• Copertura delle spese di trasporto
• Convenzione con una clinica privata
• Giorni di ferie aggiuntivi a seconda del periodo di lavoro nell'azienda
• Bonus aggiuntivi a Pasqua e a Natale
• Formazione “on the job” continua
• Celebrazioni ed eventi mensili
• Ambiente di lavoro dinamico ed internazionale con molte opportunita’ di carriera

Descrierea companiei

Concentrix is a technology-enabled global business services company specialized in customer engagement and improving business performance for some of the world´s best brands. Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customer. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process and people. Concentrix provides services to clients in ten industry verticals: automotive; banking and financial services; insurance; healthcare; technology; consumer electronics; media and communications; retail and e-commerce; travel and transportation; energy and public-sector.

We are diffrent by Design!

Now established in Romania, we’re looking for people to support our continued growth across our Locations in Timisoara and Cluj-Napoca. We offer a supportive environment where people can learn and grow with us, with first class training and career pathways to take you where you want to go. Furthermore we provide great, flexible way of learning on the job, and developing new, specialist skills to help you become a master at what you do. We believe in supporting our emerging talent, that’s why the moste of our managers are home-grown, and a great number of people took the next step in their career with us. Walk into any of our contact centers and you’ll feel the buzz and energy about the place. There's always loads going on, from fun days to smaller team events. There's something for everyone, and we’d love you to be part of it!