ANALIST SERVICII CLIENTI BACK OFFICE - TG JIU - determinat

CEZ VANZARE SA - 2 poziții
Oraș de lucru
Departamente
Salariu Nespecificat
Limbă străină Nespecificat
Industrii
Permis conducere Nespecificat

Candidatul Ideal

Studii superioare;
Cunoștinte tehnice, economice , juridice – de preferat din domeniul energetic și dinlegislatia asociată ;
Cunoștințe foarte bune de operare în MS Office;
Abilități de comunicare – scris și verbal
Bune calități de organizare și planificare în gestionarea concomitentă a mai multor sarcini;Capacitatea de a lucra în echipă, în situații limită și în program prelungit

Descrierea jobului

Gestionează relația cu clienții prin urmatoarele canale de comunicare: curierat, canale on-line, fax, telefon,CRC, Call Center, alte entitati CEZ, etc;
Primește, înregistrează și redirecționează petiții în aplicația informatică SAP în vederea analizei;
Asigura și raspunde de procesarea petitiilor repartizate în conformitate cu indicatorii de performanță calitativi și cantitativi stabiliți și cu prevederile procedurilor operaționale și a legislației în vigoare;
Analizează în detaliu petițiile în vederea redirecționării către entitățile responsabile
Analizează și pregătește răspunsuri pentru petiții cu orice grad (mic/mediu/mare) de complexitate;
Formulează și transmite răspunsuri către client și documente justificative în termenele stabilite în cadrul PO/IL și legislația în vigoare;
Monitorizează și raportează stadiille și modul de soluționare al petițiilor repartizate
Consolidează și pregatește documentele pentru transmitere către client;
Pregatește rapoartele operaționale repartizate;
Răspunde de corectitudinea și întocmirea în termen a contractelor, de respectarea clauzelor contractuale și a actelor adiționale la contract, aplicarea corectă a tarifelor pe tipuri și niveluri de tensiune și a facturării energiei electrice în conformitate cu prevederile legale în vigoare;
Adoptă măsuri pentru îmbunătățirea relației cu clienții; asigură managementul sesizărilor și reclamațiilor complexe, venite în special prin autorități și răspunde de respectarea condițiilor prevăzute în standardele de performanță și legislația în vigoare;
Este utilizator al sistemului integrat de gestiune SAP/IS-U

Descrierea companiei

Alatura-te echipei CEZ si descopera un univers plin de oportunitati profesionale creative si interactive.

Grupul CEZ in Romania este reprezentat prin zece companii – Distributie Energie Oltenia, CEZ Romania, CEZ Vanzare, CEZ Trade, CEZ ESCO Romania, Tomis Team, MW Invest, Ovidiu Development si TMK Hydroenergy Power.

Grupul CEZ este prezent pe piata romaneasca inca din anul 2005, odata cu preluarea companiei de distributie a energiei electrice Electrica Oltenia SA. Dupa procesul de separare a activitatilor (unbundling) incheiat cu succes in anul 2007, Distributie Energie Oltenia (fosta CEZ Distributie) asigura alimentarea cu energie electrica a sapte judete: Arges, Dolj, Gorj, Mehedinti, Olt, Teleorman si Valcea.

CEZ Vanzare este principalul furnizor de energie electrica din sud-vestul Romaniei dar si furnizor de gaze naturale, cu un portofoliu de clienti casnici si industriali care depaseste 1,4 milioane de clienti. Grupul CEZ detine in Romania si cel mai mare parc eolian pe uscat din Europa, in zona Dobrogea, la Fantanele, Cogealac si Gradina. Parcul Eolian a insemnat o investitie de 1,1 miliarde Euro si contine 240 de turbine eoliene cu o putere totala instalata de 600 MW. Intreaga capacitate a Parcurilor Eoliene CEZ a fost pusa in functiune la sfarsitul anului 2012. Totodata, incepand cu 2011, Grupul CEZ in Romania detine in portofoliul sau sistemul hidroenergetic de langa Resita, judetul Caras-Severin, format din 4 microhidrocentrale (Grebla, Crainicel 1, Crainicel 2 si Breazova) si amenajarile hidro aferente de la Trei Ape, Gozna, Valiug si Secu. Grupul CEZ a investit in reabilitarea complexului de hidrocentrale de la Resiaa in scopul cresterii eficientei, capacitatea de productie ridicandu-se de la 18MW la circa 22 MW dupa finalizarea procesului de modernizare.

Incepand cu 2018, CEZ ESCO Romania ofera solutii de eficienta energetica in sectorul privat. Compania ofera servicii complete, de la consultanta la proiectare, de la management de proiect, la implementare proiectelor energetice complexe (solutii de incalzire, de racire si/ sau alimentare cu energie). Misiunea CEZ: Sa asigure cash-flow suplimentar pentru initiativele noastre de dezvoltare; Sa imbunatateasca performantele Grupului CEZ Romania pe termen lung; Sa securizeze afacerile cu energie la nivel regional si unicitatea la nivel de piata locala; Sa dovedeasca Actionarilor ca suportul lor catre aceasta investitie merita.

Aplica acum la unul dintre joburile disponibile.

Publicat 15 oct. 2021 Reactualizat 12 nov. 2021 Expiră 14 nov. 2021
Nu îți face griji, poate joburile de mai jos îți pot fi de folos