Analist Apeluri Depanaj si Urgente Gaz - Ploiesti

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat;
• Experiență în activitatea de call center sau în relația cu clienții;
• Cunoștințe operare PC;
• Bune abilitati de comunicare si relationare
• Capacitate de analiză și sinteză;
• Capacitatea de a acționa autonom;
• Capacitate de lucru sub presiunea timpului.

• Cunoașterea modului de operare în sistemele informatice Service Suite, Urgaz, Mediatel, SAP;
• Experiență în domeniul gazelor naturale.

• Vei recepționa în cel mai scurt timp, toate apelurile primite pe postul telefonic de lucru unde vei fi logat.
• Vei identifica clientul, motivul apelului și vei trata solicitarea conform procedurilor de lucru.
• Vei transmite sfaturi și măsuri de siguranță apelantului, conform tipologiei incidentului preluat și instrucțiunilor de tratare a apelurilor telefonice.
• Vei înregistra informațiile primite de la clienți în sistemele informatice (URGaz și Service Suite), conform procedurilor existente.
• Vei asigura reorientarea apelanților a căror solicitare nu face obiectul activității Biroului Centru de Apeluri Depanaj și Urgențe Gaz (informații facturi, autocitiri, acces gaz);
• Vei verifica în SAP și URgaz starea clientului pentru toate sesizările cu lipsa gaz, în cazul în care nu există mesaj de oprire programata sau accidentala.
• Activitatea se desfășoară în 3 schimburi: 07:00 – 15:00 ; 15:00 – 23:00 si 23:00-7:00 (inclusiv în weekend sau de sărbători legale).

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Primă de vacanță.

Distrigaz Sud Rețele este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București: Argeș, Brăila, Brașov, Buzău, Călărași, Constanța, Covasna, Dâmbovița, Dolj, Galați, Giurgiu, Gorj, Ialomița, Ilfov, Olt, Prahova, Tulcea, Vâlcea, Vrancea, Teleorman și Municipiul București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

Prioritățile strategice ale companiei, care au ca obiectiv garantarea siguranței industriale, impun o dezvoltare durabilă a infrastructurii sistemelor de distribuție a gazelor naturale printr-un amplu program investițional, alinierea la cerințele legislației europene și naționale, respectarea standardelor de calitate, performanță și de mediu.

Distrigaz Sud Rețele este preocupată în permanență atât de exploatarea în siguranță a sistemului său de distribuție a gazelor naturale, cât și de satisfacerea nevoilor clienților săi, de aceea unul dintre obiectivele sale principale este acela de a moderniza și extinde rețeaua de distribuție a gazelor naturale cu scopul a oferi în condiții de siguranță acces consumatorilor la infrastructura conductelor de gaze naturale.

De asemenea, o axă importantă pentru Distrigaz Sud Rețele o reprezintă digitalizarea serviciilor oferite, compania fiind primul operator de distribuție a gazelor naturale care prin implementarea ePortalDGSR a pus la dispoziția clienților, mandatarilor și furnizorilor săi o serie de funcționalități disponibile online ce au condus la simplificarea procesului de interacțiune cu aceștia, precum cele disponibile în cadrul modulelor dedicate procesului de racordare la sistemul de distribuție, solicitărilor de puneri în funcțiune a instalațiilor de utilizare, solicitărilor de eliberare de avize, gestionării portofoliului de clienți sau facilitatea de a achita online toate documentele emise de către companie.