Candidatul Ideal
Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de puterea a peste 6,000 de colegi, de o comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON.
Descrierea jobului
Pentru noi sunt importante:
Colaborarea - credem ca cele mai bune rezultate se obțin împreună. Empatia - punem mereu oamenii pe primul loc. Calitatea - credem în setarea de standarde de excelență, atât în interacțiunea cu clienții noștri, cât și în ceea ce le oferim. Impactul pozitiv - credem că putem contribui, prin soluțiile oferite, la o lume mai sustenabilă.
Ce implică rolul tău în echipa noastră?
- Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor;
- Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
- Identificarea clientului în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor;
- Documentarea scrisă (introducerea codurilor de activitate ale apelurilor şi crearea contactelor în SAP ) şi urmărirea cererilor/reclamaţiilor depuse de clienţi în sistem pentru a putea furniza informaţii apelanţilor cu privire la stadiul solicitărilor;
- Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/ rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare).
Cum îți dai seama că te potrivești?
- Ești pasionat de sustenabilitatea durabilă și crezi în puterea soluțiilor energetice inovatoare;
- Experienţa în relația cu clienții reprezintă avantaj; - Te simți confortabil în a purta conversații cu clienții;
- Îți place să lucrezi într-un mediu dinamic & fast-moving; - Ai abilități bune de utilizare PC;
- Ai dezvoltare abilități interpersonale: empatie, autocontrol, suport.
Beneficii:
Îți oferim mai mult decât un salariu:
- Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie, iar lista continuă. Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
- Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless.
- Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor.
- Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță!
- Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.
Colaborarea - credem ca cele mai bune rezultate se obțin împreună. Empatia - punem mereu oamenii pe primul loc. Calitatea - credem în setarea de standarde de excelență, atât în interacțiunea cu clienții noștri, cât și în ceea ce le oferim. Impactul pozitiv - credem că putem contribui, prin soluțiile oferite, la o lume mai sustenabilă.
Ce implică rolul tău în echipa noastră?
- Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor;
- Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
- Identificarea clientului în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor;
- Documentarea scrisă (introducerea codurilor de activitate ale apelurilor şi crearea contactelor în SAP ) şi urmărirea cererilor/reclamaţiilor depuse de clienţi în sistem pentru a putea furniza informaţii apelanţilor cu privire la stadiul solicitărilor;
- Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/ rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare).
Cum îți dai seama că te potrivești?
- Ești pasionat de sustenabilitatea durabilă și crezi în puterea soluțiilor energetice inovatoare;
- Experienţa în relația cu clienții reprezintă avantaj; - Te simți confortabil în a purta conversații cu clienții;
- Îți place să lucrezi într-un mediu dinamic & fast-moving; - Ai abilități bune de utilizare PC;
- Ai dezvoltare abilități interpersonale: empatie, autocontrol, suport.
Beneficii:
Îți oferim mai mult decât un salariu:
- Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie, iar lista continuă. Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
- Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless.
- Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor.
- Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță!
- Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.
Descrierea companiei
Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de puterea a peste 6,000 de colegi, de o comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON.
Joburi similare
