Publicat 14 Ian 2016 | Expiră 15 Feb 2016

Agent Customer Care – 2ème niveau

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Înapoi la joburi

Candidatul ideal

Votre Profil :
- Bonne maîtrise de la langue française (écrit, parlé)
- Capacité rédactionnelle (clarté, structure, logique et cohérence)
- A l’aise avec les chiffres et capacité de détecter les anomalies de calcul
- Sens de l’analyse et capacité à simplifier
- Capacité à commenter les explications réalisées
- Bonnes connaissances de MS Excel
Qualités professionnelles requises:
- Sens de la Clientèle
- Manifester de la rigueur et un souci du détail
- Démontrer un esprit d’analyse
- Démontrer un sens de la planification, de l’organisation et du contrôle
- Communiquer efficacement
- Travailler bien en équipe
- Bonne gestion du stress

Descrierea jobului

En qualité d’agent Customer Care – 2ème niveau, votre mission sera de traiter les demandes remontées par le Centre Relation Client basé à Orléans- France, portant sur les consommations chauffage des locataires/occupants, via le système de Ticketing interne.
Vos interlocuteurs principaux seront les agents Customer Care au niveau du centre Relation Client. La communication se fera principalement par écrit.

Le traitement des demandes nécessitera :
- Analyse des consommations enregistrées et facturées
- Détection d’incohérences dans le calcul des consommations
- Analyse du forfait appliqué, si c’est le cas
- Détecter les éventuelles erreurs de calcul/lecture index et les remonter
- Rédiger une explication claire, structurée et logique sur l’analyse de la consommation
- La faire suivre au Customer Care –Niveau 1 qui la communiquera au client
- Lien téléphonique avec le service Customer Care – Niveau 1 pour apporter des clarifications sur les explications réalisées, si nécessaire.

Notre offre :
- Contrat de travail à durée indéterminée
- Salaire fixe + bonus basé sur la performance
- Tickets restaurant
- Un environnement de travail stable et dynamique
- Une ambiance de travail décontractée
- Possibilité d'affirmation

Descrierea companiei

Le groupe ista est le spécialiste de la maitrise et de la gestion des consommations d’eau et d’énergie en habitat collectif public et prive.
ista assure un ensemble de services qui permettent le pilotage des consommations dans les immeubles collectifs (habitat social ou privé) : comptage individuel des frais de chauffage dans les immeubles chauffés collectivement, comptage individuel des consommations d’eau, entretien de robinetterie, détecteurs de fumées.

Expirat
Agent Customer Care – 2ème niveau  -  ista Shared Services Romania

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