Ideal Candidate
Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel)
Très bonne capacité d'écoute et orientation client.
Le profil recherché:
Compétences de communication
Assertivité
Attention aux détails
Flexibilité et capacité d'apprentissage
Participation active
Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation.
Job Description
Responsabilités:
Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
Orienter le client si nécessaire vers le service compétent.
Compétences:
Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel)
Très bonne capacité d'écoute et orientation client.
Le profil recherché:
Compétences de communication
Assertivité
Attention aux détails
Flexibilité et capacité d'apprentissage
Participation active
Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation.
Bénéfices:
Salaire attractif dès la prise de poste
Bonus de performance important et périodique
Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
Primes de cooptations et pour évènements familiaux
Abonnement médical privé de top + assurance maladie
Formations et cours de langue française (Institut Français)
Opportunités de développement professionnel
Management de proximité et bonne ambiance de travail
Evènements réguliers et activités de team building.
Company Description
Bazandu-se pe expertiza detinuta pe piata romaneasca datorita entitatilor Cegedim Customer Information si Cegedim RX prezente in Romania de peste 25 de ani, grupul CEGEDIM a luat decizia de a crea la Bucuresti noul sau centru de servicii, Cegedim Service Center.
Infiintarea CEGEDIM SERVICE CENTER in ianuarie 2017 in zona Aurel Vlaicu s-a realizat in acord cu nevoile de crestere a activitatilor grupului si a tinut cont de competentele lingvistice si operationale recunoscute si de potentialul de talente din domeniile IT din Romania. Aceasta noua entitate a adus oportunitatea de a dezvolta noi activitati pentru clientii din Franta sau de a le continua pe cele lansate deja in celelalte tari in care grupul e prezent, oferind astfel solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.
Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 5 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 390 de angajați (ianuarie 2023) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.
Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajaților noștri pentru a le oferi oportunități reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, în final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!
Cultura noastra organizationala pune accentul pe oameni si pe potentialul lor. Suntem o structura in plina crestere, demaram noi activitati si proiecte, iar in anul 2023 continuam sa ne optimizam metodele de lucru si ne propunem sa crestem echipa cu peste 50 noi colegi.
Venim in intampinarea candidatilor cu roluri diverse, precum: Specialist Payroll, Consultant HRIS, Dezvoltator Interfete, Dezvoltator software, Suport Helpdesk, Analist Parametraje, Consilier Hotline, precum si Specialist Backoffice.
La Cegedim fiecare zi incepe cu « un grand sourire » si se incheie cu « une grande satisfaction »! Ne dorim colegi care sa se simta bine la noi, sa fie productivi, capabili sa tina pasul cu exigentele clientilor si care sa fie motivati sa se dezvolte personal si profesional in cadrul companiei.
Daca doriti sa participati la aceasta aventura si sa va alaturati comunitatii noastre de pasionati din domeniul oferirii de servicii, nu ezitati sa ne contactati!
