Candidatii eJobs pot alege daca CVul lor este: CONFIDENTIAL, PUBLIC sau daca este disponibil doar clientilor eJobs. CVul de pe acesta pagina este public (fara date de contact insa). CVul Public ii ofera candidatului mai multe oportunitati de a fi gasit si contactat de potentiali angajatori. CVurile disponibile doar clientilor eJobs au un format mai complex, contin mai multe informatii si sunt mult mai detaliate.
Candidatii eJobs isi pot schimba in orice moment disponibilitatea CVului.

Daca sunteti firma si doriti sa contactati candidatul de mai jos, trimiteti-ne aceasta cerere la Contact@ejobsgroup.ro, alaturi de linkul catre aceasta pagina.

Unul din Relationship Managerii eJobs o sa va contacteze in maxim 24 de ore si o sa va ofere datele de contact DOAR dupa ce candidatul isi exprima acordul in acest sens.




Curriculum Vitae

informatii personale

 

F 20.09.1989

obiectiv

 

Sunt Senior Customer Care Specialist cu peste 8 ani de experienta in multiple industrii, avand ca scop imbunatatirea proceselor companiei si cresterea satisfactiei clientului. Competentele tehnice dezvoltate si bunele abilitati interpersonale dobandite in urma experientei de pana acum, imi ofera avantajul adaptarii in cadrul oricarei companii unde pot contribui la indeplinirea obiectivelor propuse. Sunt o persoana deschisa si profesionala, orientata catre rezultate si dezvoltare in cariera.

Salariu: nespecificat

Tip job: Full time

Departament: Vanzari, Resurse umane / Psihologie, Relatii publice, Office / Back-office / Secretariat, Marketing, Administrativ / Logistica, Functii publice, Achizitii, Banci, Audit / Consultanta

Oras de lucru: Bucuresti

Nivel Cariera: Mid-Level (2-5 ani), Senior-Level (> 5 ani)

Disponibil: oricand

experienta profesionala

 

01.08.2018 - prezent

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: specialist imbunatatiri procese

Responsabilitati:

Urmarirea si asigurarea livrarilor catre clientii companiei pentru corectitudinea acestora;
Realizarea de rapoarte diverse si analize legate de categoriile de clienti, comenzi sau activitati;
Centralizarea situatiilor aparute prin e-mail sau telefon, urmarirea rezolvarii lor impreuna cu alte departamente (Achizitii, Logistica, Marketing, IT) si implicarea in strategia de gestionare a acestora.

01.09.2016 - 31.07.2018

Departament: office / back-office / secretariat

Titlu Job: analist servicii clienti

Responsabilitati:

Identificarea situatiei, analizarea si transmiterea informatiei in mod eficient si profesionist astfel incat sa se ofere cea mai buna solutie pentru nevoia clientului extern sau intern.
Inregistrarea solicitarii in mod corect si complet in sistemele informatice ale companiei;
Rezolvarea solicitarii sau planificarea catre departamentul responsabil;
Transmiterea raspunsului catre client daca este cazul;

01.10.2014 - 30.09.2016

Departament: relatii publice

Titlu Job: functionar informatii clienti

Responsabilitati:

Promovarea canalulului de interactiune kiosk Enel prin prezentarea avantajelor oferite clientilor.
Consilierea si instruirea clientilor in vederea utilizarii canalului de interactiune Infokiosk.
Mentinerea si dezvoltarea relatiei cu clientii.
Gestionarea eficienta a plangerilor,sugestiilor si doleantelor clientilor.
Promovarea tuturor canalelor alternative de relatii clienti: site-ul Enel.ro si Info Enel

01.06.2013 - 31.08.2014

Departament: publicitate

Titlu Job: agent reclama publicitara

Responsabilitati:

Atingerea obiectivelor propuse privind promovarea serviciilor companiei;
Abordarea clientilor si indrumarea acestora pentru obtinerea informatiilor relevante lor.
Consilierea in mod constant a clientilor sau a potentialilor clienti cu care se intra in contact,acestia fiind tratati cu amabilitate si profesionalism.

01.05.2012 - 31.10.2012

Departament: vanzari

Titlu Job: responsabil vanzari

Responsabilitati:

Interactionarea cu clientii, preluarea comenzilor si servirea acestora cu promptitudine si amabilitate.
Asigurarea permanenta a esteticii magazinului de prezentare.
Participarea la inventarele zilnice si lunare.
Preluarea comenzilor speciale si consilierea clientilor intr-o maniera
profesionista.
Incasarea monetarului si intocmirea raporturilor zilnice.

01.04.2011 - 31.05.2012

Departament: tipografii / edituri

Titlu Job: operator xerox

Responsabilitati:

Crearea de imprimari de proba pentru a fi analizate si aprobate de catre clienti;
Operarea imprimantelor si copiatoarelor de productie - configurarea setarilor de procesare a lucrarilor;
Administrarea seriilor de lucrari, procesarea fisierelor si tiparirea lucrarilor;
Diagnosticarea si corectarea problemelor referitoare la calitatea imaginii

studii

 

Facultati:

2012 - 2014 Masterat: Inginerie Economica in Activitati Industriale la Universitatea Politehnica Bucuresti-F.A.I.M.A. din Bucuresti. Comunicare managerială şi tehnici de negociere, Sisteme de management în activităţi industriale, Dezvoltarea resurse umane, Evaluarea cantitativă a riscului în activităţi industriale, Logistica activităţilor industriale, Economie europeană.
2008 - 2011 Facultate: Economie la Universitatea Nicolae Titulescu din Bucuresti. Gestiune Financiară a Întreprinderii, Contabilitate, Prețuri și Concurență, Tranzacții Comerciale,
Fiscalitate, Finanțele Instituțiilor Publice, Relații Monetar-Financiare Internaționale.
2004 - 2008 Liceu / Școală profesională: Contabilitate/Economie la Colegiul Agricol Sandu Aldea din Calarasi. Atestat Tehnician in achizitii si contractari.

Premii

Traininguri
Aug 2018 - Aug 2018: Comunicare Persuasiva
Tehnici de antrenament pentru cele trei tipuri de comunicare:verbal,nonverbal,paraverbal.
Tehnici de comunicare in procesul clasic de comunicare si tehnici de comunicare in echipa.
Apr 2015 - Apr 2015: Abilitati de negociere in vanzari
Cursuri de perfectionare in vanzari a produselor si serviciilor oferite de catre Compania Enel.
Voluntariat
May 2016 - May 2016: Asociatia Mai Mult Verde
Am participat in anii 2015 si 2016 la actiuni CSR organizat de "Asociatia Mai Mult Verde" in colaborare cu Enel Energie Muntenia-Eveniment "Mega Copacul"
Hobby-uri
Maraton cross, Voluntariat, Dans Latino, Drumetii montane



Pagini: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20 

E timpul pentru un browser mai bun

De la 1 octombrie 2019, te informăm că site-ul eJobs.ro nu va mai putea fi accesat prin browser-ul Internet Explorer din cauza funcționalităților reduse ale acestuia. Accesează-ne cu încredere folosind unul dintre browserele mai moderne: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari sau Edge.

Am înțeles
close