01.11.2016 - 31.07.2018

Departament: banci

Titlu Job: specialist contact center

Responsabilitati:

-Gestionarea relației cu clientul prin canalele de comunicare disponibile;
-Promovarea și vanzarea produselor și serviciilor băncii și ale subsidiarelor;
-Oferirea de suport prin telefon clienților existenți și potențiali;
-Identificarea oportunitățile de vânzare;
-Gestionarea apelurilor primite de la clienții BCR/potențialii clienți către unitățile BCR;
-Gestionarea documentelor primite de la clienți in vederea finalizării procesului de vânzare;

01.06.2016 - 30.09.2016

Departament: relatii publice

Titlu Job: sef birou comunicare

Responsabilitati:

- Asigurarea relatiei cu presa, prin urmarirea contractelor de publicitate, mentinerea legaturii cu ziaristii pentru publicarea articolelor referitoare la Apa Nova Ploiesti, redactarea informatiilor pentru presa;
- Asigurarea redactarii revistei interne a societatii si a rapoartelor de comunicare;
- Asigurarea legaturii cu departamentele de comunicare Veolia Romania si Veolia Environnement privind redactarea de articole in revistele interne ale grupului;
- Organizarea evenimentelor si campaniilor de informare;
- Realizarea si difuzarea materialelor de comunicare;
- Asigurarea traducerii materialelor necesare comunicarii in si din limba franceza/engleza din/in limba romana;

01.06.2014 - 31.05.2016

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: consilier relatii clienti in limba franceza

Responsabilitati:

Tratarea cererilor tehnice si comerciale, oferirea de asistenta si gestionare a reclamatiilor , realizarea de actiuni de prospectare si fidelizare.

01.06.2013 - 30.06.2014

Departament: turism / hotel staff

Titlu Job: agent de turism intern

Responsabilitati:

-planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice interne (excursii, circuite, programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali);
-Vanzarea de pachete turistice in tara (rezervari de bilete, incasarea si urmarirea platilor);
-Promovarea programelor, ofertelor si pachetelor turistice ale agentiei catre clienti;
-Participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;
Revanzarea programelor oferite de alte agentii

14.11.2012 - 30.11.2012

Departament: turism / hotel staff

Titlu Job: agent de turism

Responsabilitati:

Rezervarea si emiterea biletelor de avion, vanzarea pachetelor turistice, intocmirea si actualiarea bazei de date cu clientii agentiei, precum si cu furnizorii de
servicii, rezervari si emiteri de bilete de odihna si tratament.

01.01.2008 - 01.02.2010

Departament: asigurari

Titlu Job: asisten broker de asigurari

Responsabilitati:

Prospectarea pietei si atragerea clientilor prin ofertare si negociere, construirea unui
portofoliu de clienti, vanzarea produselor de asigurare, gestiunea documentelor si
incasarilor

Facultati:

2018 - prezent Facultate: Facultatea de Cibernetica, Statistica si Informatica Economica la Academia de Studii Economice din Bucuresti.
2011 - 2013 Masterat: Management la Universitatea Petrol si Gaze din Ploiesti. Managementul sistemelor microeconomice.
2008 - 2011 Facultate: Management la Universitatea Petrol si Gaze din Ploiesti. Facultatea de Stiinte Economice,specializarea Management.
2004 - 2008 Liceu / Școală profesională: Filologie Bilingv Franceza la Colegiul National Alexandru Ioan Cuza din Ploiesti. Diploma de bacalaureat

Premii

Certificari
Apr 2018 - Nov 2018: Curs instruire tehnologia informatiei
.NET Framework
WCF (Windows Communication Fondation)
WPF (Windows Presentation Fondation)
Microsoft Visual Studio – Desktop Developer
Programarea in C#
Crearea de aplicatii de tip consola
Crearea de aplicatii WinForms/WPF
Creare de servicii windows
Entity Framework si accesul la bazele de date
Web Development
Microsoft Visual Studio – Web Developer
ASP.NET Web Forms

Baze de date
Limbajul T-SQL
Instalarea si configurarea unui server de baze de date
Sep 2013 - Oct 2013: Certificat ECDL Start

Mar 2013 - Jan 2014: Modele pedagogice I si II
Universitatea de Petrol si Gaze, Ploiesti
Apr 2012 - Mar 2013: Certificat Manager in activitatea de turism; Certificat Agent de turism pe circuite tematice; Brevet in activitatea de turism
Prin programul POSDRU “Instrumente strategice pentru ocuparea in industria turismului”
Discipline studiate :Managementul agentiei de turism, Psihologia clientului, Legislatie in turism, programul GIS pentru crearea de circuite de tematice
Oct 2011 - Aug 2012: Certificat de limba olandeza nivel incepator

Jun 2008 - Jun 2008: Atestat de limba franceza nivel avansat

Hobby-uri
Dans, Arte martiale