01.01.2016 - prezent

Departament: vanzari

Titlu Job: reprezentant medical

Responsabilitati:

• Promovarea spre vânzare a produselor farmaceutice aflate în oferta curentă, către clienții/medicii din portofoliu, din zona Arges, Olt si Vâlcea;
• Realizarea target-urile individuale de vânzari;
• Creșterea constantă a vânzărilor prin dezvoltarea portofoliului de clienti/medici;
• Preluarea comenzilor direct din farmacii;
• Întocmirea rapoartelor lunare si de activitate;
• Participarea la simpozioame, congrese, conferinte medicale;
• Realizarea si sutinerea prezentarilor, in vederea promovarii produselor.

01.08.2013 - 31.01.2016

Departament: management

Titlu Job: dealivery account management specialist/ subject matter expert - trainer

Responsabilitati:

- Comunicarea extensiva, asigurarea unei bune interactiuni i mentinerea unei legaturi permanente intre echipele interne si toate partile implicate in proces, asigurand ca toate comenzile clientilor sa fie efectuate in cel mai scurt timp;
- Asigurarea ca documentele primite indeplinesc normele de audit si sunt in concordanta cu politica interna a companiei;
- Verificarea si validarea calitatii datelor in cazul aditiilor la contractele existente;
- Cunoasterea in detaliu a procesului pentru a oferi suport echipelor implicate;
- Intocmirea rapoartelor lunare, privind comenzile efectuate in decursul unei luni;
- Pregătirea şi verificarea rapoartelor de facturare sau a altor rapoarte cerute de client;
- Mentinerea indicatorilor de performanţa şi asigurarea satisfacţiei clienţilor;
- Oferirea suportului şi instruirea noilor veniţi in echipă;
- Crearea şi actualizarea documentaţiei de instrucţie sau de proces;
- Conducerea raportelor cu privire la activităţile intârziate şi coordonarea unor acţiuni de imbunatatire a acestor activitati;
- Monitorizarea cererilor cu probleme sau cazurilor speciale si raportarea/escalarea la nivel superior;
- Realizarea si analizarea rapoartelor financiare lunare;
- Urmărirea zilnică a activităţilor echipei;
- Imbunatatirea, optimizarea si eficientizarea procesului zilnic de munca;
- Participarea in cadrul teleconferintelor si sedintelor lunare;
- Participarea la diverse proiecte privind imbunatatirea procesului de munca;

01.03.2011 - 31.08.2013

Departament: office / back-office / secretariat

Titlu Job: deal specialist

Responsabilitati:

- Verificarea calitatii datelor privind produsele si serviciile vandute/prestate;
- Intocmirea de rapoarte lunare;
- Imbunatatirea optimizarea si eficientizarea procesului de munca;
- Participarea in cadrul teleconferintelor si sedintelor luanare;
- Efectuarea trainingurilor noilor angajati;
- Participarea la diverse proiecte privind imbunatatirea procesului de munca;
- Realizarea situaţiilor financiare lunare.

01.04.2010 - 31.03.2011

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: analist servicii clienti - front office

Responsabilitati:

- Principala responsabilitate: Interfaa intre departamentul de vanzari, back-office, credit & collection si client
- Folosirea limbii germane si engleze;
- Verificarea si corectarea erorilor in ceea ce priveste procesul de facturare
- Monitorizarea e-mailurilor primite de la clienti, prioritizarea si organizarea acestora in functie de importanta si urgenta
- Intocmirea de rapoarte lunare;
- Imbunatatirea optimizarea si eficientizarea procesului de munca;
- Participarea in cadrul teleconferintelor si sedintelor luanare;
- Efectuarea trainingurilor noilor angajati;
- Participarea la diverse proiecte privind imbunatatirea procesului de munca;
- Realizarea situaţiilor financiare lunare.

01.10.2009 - 30.04.2010

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: contract administrator – back office

Responsabilitati:

- Verificarea calitatii datelor privind produsele si serviciile vandute/prestate;
- Incheierea de cotracte cu potentiali clienti si prelungirea contractelor deja existente cu clientii actuali;
- Implementarea contractelor in trei sisteme de operare diferite: ACDC (monitorizare), MFG (livrare) si SAP(facturare);
- Efectuarea facturilor lunare;
- Intocmirea de rapoarte lunare;
- Participarea in cadrul teleconferintelor si sedintelor lunare;

01.05.2008 - 30.06.2009

Departament: management

Titlu Job: asistent manager

Responsabilitati:

- Preluarea apelurilor telefonice si realizarea legăturilor interne in cadrul firmei;
- Realizarea ofertelor lunare;
- Contactarea si inştiinţarea clienţilor ( prin fax/ e-mail/ telefonic ) cu privire la noutaţile apărute( referitor la albume, DVD-uri, CD-uri, agende, calendare, diverse pachete pentru cadouri);
- Realizarea ofertelor lunare;
- Recuperarea facturilor nesoldate;
- Intocmirea dosarelor lunare pentru contabilitate;
- Participarea la diverse proiecte, in vederea editarii de noi albume, DVD-uri şi CD-uri;
- Participarea la diverse târguri şi expoziţii;
- Preluarea comenzilor primite de la clienţi ( prin fax/mail/telefonic ) şi facturarea acestora;
- Informarea continuă asupra produselor pe care le produce şi le distribuie compania;
- Incheierea de noi contracte; atragerea unui numar cât mai mare de clienţi.

01.05.2007 - 31.05.2008

Departament: vanzari

Titlu Job: agent vanzari

Responsabilitati:

- Preluarea comenzilor primite de la clienţi ( prin fax/mail/telefonic );
- Introducerea în sistem a comenziilor;
- Furnizarea de informaţii despre produsele disponibile, ofertele promoţionale, către clienţi;
- Informarea continuă asupra produselor şi pe care le distribuie compania;
- Realizarea situaţiilor financiare lunare;
- Extinderea clientelei.

Facultati:

2006 - 2009 Facultate: Economie la Academia de Studii Economice din Bucuresti. Management Economii
2002 - 2006 Liceu / Școală profesională: Stiintele Naturii la Liceu Zinca Golescu din Pitesti.

Premii

Certificari
Jun 2014 - Jun 2015: Cambridge Business English Certificate Higher (BEC): maxim grad A

May 2014 - May 2014: Order Management - Mai 2014

Sep 2012 - Sep 2013: Cursul International de Limba Germana, realizat de Berlitz - Septembrie 2013

Sep 2011 - Sep 2012: Curs de Limba Germana sponsorizat de "Fondurile Europene - Babel”

Traininguri
Apr 2014 - Apr 2014: Standards of Business Conduct Training - Aprilie 2014

Mar 2014 - Mar 2014: Customer Operations Record Retention Training - Martie 2014

Feb 2014 - Feb 2014: Customer Experience Training - February 2014

Feb 2012 - Feb 2012: Abilittati de Comunicare B2B - Februarie 2012

Oct 2011 - Oct 2011: Cross Cultural Business Communication - October 2011

Jul 2010 - Jul 2010: Time Management - Iulie 2010

Nov 2009 - Jan 2010: Training pentru sistemele de operare: SAP (facturare) , ACDC (monitorizare) siMFG (livrare) - extensiv 3 luni: perioada Noiembrie 2009 - Ianuarie 2010

Proiecte
Aug 2013 - Oct 2014: Beneficiar: Hewlett-Packard - Aditii la contractele deja existente
o Partea a 2 a (August 2013 - Octobrie 2014): Stabilirea si concretizarea procesului de "change order service desk - ce presupune adaugarea unor servicii/comenzi la contractele deja existente" (incluzand procesele speciale, care nu se incadreaza in procesul standard), incadrat in 8 parti si realizat pe diferite perioade de activitate (de regula trimestrial). Incercarea unei abordari de standardizare si optimizare a procesului, prin reducerea timpului de realizare a activitatilor, in beneficiul clientului.
Feb 2013 - Aug 2013: Beneficiar: Hewlett-Packard - Aditii la contractele deja existente
o Prima parte a proiectului (Februarie - August 2013): realizarea si testarea calitatii proiectului, incluzand comparatii intre vechiul proces folosit si cel nou, mai complex. Analize individuale ale proiectului, arhivarea si monitorizarea functionalitatii/performantei noului proces.
Hobby-uri
Pictura,Sportul,Calatoriile,Literatura