Candidatii eJobs pot alege daca CVul lor este: CONFIDENTIAL, PUBLIC sau daca este disponibil doar clientilor eJobs. CVul de pe acesta pagina este public (fara date de contact insa). CVul Public ii ofera candidatului mai multe oportunitati de a fi gasit si contactat de potentiali angajatori. CVurile disponibile doar clientilor eJobs au un format mai complex, contin mai multe informatii si sunt mult mai detaliate.
Candidatii eJobs isi pot schimba in orice moment disponibilitatea CVului.

Daca sunteti firma si doriti sa contactati candidatul de mai jos, trimiteti-ne aceasta cerere la Contact@ejobsgroup.ro, alaturi de linkul catre aceasta pagina.

Unul din Relationship Managerii eJobs o sa va contacteze in maxim 24 de ore si o sa va ofere datele de contact DOAR dupa ce candidatul isi exprima acordul in acest sens.




Curriculum Vitae

informatii personale

 

F 28.10.1989

obiectiv

 

Salariu: nespecificat

Beneficii: Provocare si autodepasire a limitelor, mediu de lucru placut, satisfactii materiale.

Tip job: Full time, Proiect / Sezonier

Departament: Resurse umane / Psihologie, Office / Back-office / Secretariat, Altele, Administrativ / Logistica, Turism / Hotel staff, Cercetare - dezvoltare, Relatii clienti / Call center, Controlul calitatii, Audit / Consultanta

Oras de lucru: Bucuresti, Brasov, Cluj-Napoca

Nivel Cariera: Mid-Level (2-5 ani)

Disponibil: oricand

experienta profesionala

 

01.06.2011 - prezent

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: quality supervisor & coach/specialist in asigurarea calitatii

Responsabilitati:

Responsabilitatile mele ca si Quality Supervisor & Coach presupun:

• supravegherea si evaluarea calitatii serviciului oferit de angajatii companiei ( coordonarea unei echipe de pana la 25 de angajati) - se urmareste atat satisfactia clientilor cat si eficienta si corectitudinea procedurilor urmate.
• procesul de evaluare se bazează pe:
- monitorizarea apelurilor inbound și outbound: structura și eficiența procesului, soluții oferite, utilizarea corectă a procesului de lucru, evaluare a abilităților soft - stil de comunicare, limbajul folosit, ascultare activă, empatie, preluarea reclamațiilor, proactivitate si orientare catre client.

•planificarea si sustinerea sedintelor de feedback si coaching care sunt menite sa il ajute pe angajat sa invete, sa se dezvolte, sa isi seteze obiective ce il vor ajuta in imbunatatirea performantei sale

•stabilirea, impreuna cu Managerul de Calitate, unor planuri de imbunatatire pentru agenti și implementarea acestora in functie de nevoile proiectului.

Alte responsabilitati includ:

• oferirea de training si suport

• planificarea propriului program de lucru si a sarcinilor zilnice

• crearea de rapoarte concludente legate de rezultatele angajatilor si transmiterea lor catre managmentul superior

• organizarea si sustinerea sedintelor impreuna cu supervizorii operationali.

Acest post presupune:

• un foarte bun simt al organizarii

• foarte buna atentie la detalii

• capacitatea de a lua decizii rapide si de a oferi solutii eficiente

• foarte bune abilitati de comunicare

• empatie si leadership

• flexibilitate si time management skills

Realizari:

Aproximativ 400 de ore de coaching si sesiuni scurte de training livrate.

Impreuna cu ceilalti colegi din echipa de Quality Supervisor & Coach am reusit ca rezultatele calitative cerute pe proiect sa fie luna de luna mai bune decat targetul impus - pastrarea ratei de eroare pana in 4-5%; targetul cerut fiind de 7%.

15.04.2011 - 01.07.2011

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: agent servicii clienti

Responsabilitati:

Preluarea cererilor de rezervare sau modifcare a rezervarilor de zbor - prelucrarea lor in sistemul Amadeus; oferirea de suport si informatii.
Gasirea celei mai bune solutii pentru clienti, rezolvarea plangerilor.

Realizari:

Promovarea pe postul de Quality Supervisor & Coach.

01.05.2010 - 10.04.2011

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: agent servicii clienti, suport tehnic, proiect america online, call center

Responsabilitati:

Oferirea de suport tehnic pentru servicii de e-mail si conexiune de internet pentru America Online (AOL).
In cadrul acestui post am acumulat experienta in lucrul cu oamenii (in special cu clienti care sunt nemultumiti, si au nevoie de solutii), am invatat sa indeplinesc targeturile impuse si sa lucrez sub presiune.

studii

 

Facultati:

Universitatea Transilvania Brasov, Facultatea de Drept si Sociologie, specializarea Sociologie, 2009- 2012

Facultati in straiatate

VIA University College, Value Chain Management,Danemarca,2008-2009.

Cursuri sustinute si absolvite: Project Management, Statistics, Marketing Management, Business Economics, Mathematics, Market orientated Supply Chain Management.

Premii

Feedback & Communication Seminar, Customer Service School,13 November 2013

White glove service for the US Market Seminar, Arvato Bertelsmann, 12-14 June 2013

Coaching and feedback techniques in the Contact Center field, Bertelsmann Academy 23-24 May 2013

Practitioner Coach Diploma, mai 2013 (in curs), sustinut prin Noble-Manhattan http://www.noble-manhattan.com, acreditat de IIC (International Institute of Coaching) si recunoscut de ILM (Institute of Leadership & Management).

Cambridge Certificate in Advanced English, 2006

aptitudini

 

Limbi straine(Scris,Vorbit,Citit):

engleză(avansat,avansat,avansat)

franceză(mediu,mediu,avansat)



Pagini: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20