01.10.2009 - prezent

Departament: banci

Titlu Job: project manager

Responsabilitati:

Proiecte de marketing:lansarea brandului Patria Credit in piata, a presupus:
- pregatire materiale in-door si outdoor in sucursale (semnalistica sucursale,casete luminoase, standuri pliante, bennere, etc.)
- pregatire materiale publicitare(postere, brosuri, pliante)
- organizare conferinta de presa
- promovarea noului brand Patria Credit
- conceptia si creatia paginii de web: www.patriacredit.ro

Proiecte organizatorice/administrative:
- reorganizarea retelei de vanzari in zona rurala sub aspectul deschiderii unor sucursale noi si reorganizarii celor vechi
- coordonarea desfasurarii campaniei de cunoastere a clientelei si de actualizare a datelor personale ale clientilor
- coordonarea proiectului de declarare a datelor clientilor la Biroul de Credit

01.11.2007 - 01.10.2009

Departament: controlul calitatii

Titlu Job: manager calitate

Responsabilitati:

- coordonarea departamentului Calitate
- coordonarea,proiectarea, dezvoltarea si implementarea unui sistem de management integrat conform standardelor : ISO 9001:2008 ; ISO 14001:2004 si OHSAS 18001:2007
- raportarea performantei in calitate a organizatiei(urmarirea feedback- ului de la clienti: monitorizare reclamatii si sugestii ale clientilor)
- identificarea si administrarea programelor de imbunatatire continua a calitatii (inclusiv prin metodele Kaizen)
- efectuarea auditurilor interne ale calitatii
- efectuarea anuala a analizei de management la nivelul companiei
- implementarea unui soft tip CRM - CRM Ascent - soft de monitorizare a relatiilor cu clientii (rapoarte vanzari,monitorizare reclamatii

Realizari:

Obtinerea certificarii sitemului de management integrat calitate - mediu - protectia mucii , de catre organismul de acreditare TUV

01.11.2006 - 01.11.2007

Departament: audit / consultanta

Titlu Job: project manager

Responsabilitati:

- supervizarea tuturor proiectelor care se desfasoara in cadrul companiei
- coordonarea implementarii managementului si strategiei japoneze Kaizen in colaborare cu Institutul Kaizen din Romania
- coordonarea proiectul national ANL - reconstructia caselor persoanelor afectate de inundatii (sinistrati) efectuat in colaborare cu Agentia Nationala pentru Locuinte
- organizarea conferintei nationale anuale Gealan Romania(intocmire program conferinta, asigurarea logisticii )

Realizari:

Implementare unei noi strategii de management - Kaizen

01.03.2006 - 01.11.2006

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: coordonator call center & customer care

Responsabilitati:

- dezvoltarea si coordonare departamentului Call Center in cadrul Grupului RTC
- coordonarea departamentului Back Office - intregul personal de suport operational pentru vanzari in Bucuresti si in teritoriu(total 45 asistenti de vanzari aflati in subordine)
- coordonarea departamentului Logistic-Facturare : 8 persoane
- stabilirea target-ului de vanzare pt fiecare din membrii echipei
- stabilirea bugetelor fiecarei campanii de vanzare

Realizari:

Reorganziarea departamentelor BackOffice si Facturare in cadrul companiei RTC si eficientizarea activitatiilor si proceselor desfasurate in aceste departamente

01.05.2005 - 01.03.2006

Departament: vanzari

Titlu Job: project manager telemarketing

Responsabilitati:

- crearea departamentulul Telemarketing
- crearea ,coordonarea, instruirea si motivarea echipei de vanzari
- conceperea, editarea , distribuirea catalogului de prezentare a produselor Diverta
- elaborarea si implementarea procedurilor de lucru aferente activitatii de telemarketing
- cresterea portofoliului de clienti

Realizari:

Dezvoltarea relatiei de vanzare business-to-business in cadrul magazinelor Diverta

01.09.2003 - 01.04.2005

Departament: vanzari

Titlu Job: project manager

Responsabilitati:

- Creare si coordonare echipa de vanzari
- Construirea bugetului anual si stabilirea obiectivelor si a planului de afaceri
- Raportari periodice de activitate
- consolidarea relatiilor cu portofoliul de clienti, negociere si finalizarea contractelor de vanzare

Realizari:

Am condus o echipa de vanzari de 5 oameni
Am crescut vanzarile cu 30% in cele 5 judete care mi-au fost alocate

Facultati:

2003 - 2005 Masterat: la din Timisoara.
1999 - 2003 Facultate: la din Timisoara.
1995 - 1999 Colegiu / Studii postliceale: la din Arad.

Activitati extracurriculare

buna capacitate de organizare si planificare, spirit analitic, leadership

Premii

Specializari:

-iunie 2003 - Certificat de competenta lingvistica pentru limba engleza , emis de Universitatea de Vest Timisoara

-mai 2007 - Manager al sistemului de management al calitatii, Certificat de absolvire emis de Ministerul Muncii , Educatiei si Cercetarii

-noiembrie 2008 - Auditor intern pentru sistemul de management al calitatii, certificat de absolvire inregistrat la Asociatia Registrului National al Auditorilor( ARNA)




Cursuri:

- noiembrie 2007 - Bazele TFM (Total Flow Management) -seminar al Institutului Kaizen Romania

- aprilie 2008 - TFM Coach - seminar al Institutului Kaizen Romania

- septembrie 2009 - 10 Days MBA - ESCP Europe, London

- aprilie 2010 - Managementul Proiectelor Finantate din Fonduri Europene Nerambursabile - Bucharest School Of Management,Romanian-Canadian MBA Program