01.07.2019 - prezent

Departament: banci

Titlu Job: manager zonal nord

Responsabilitati:

Gestionez echipele din zona subordonata
Planific si organizez activitatea comerciala a echipelor
Urmaresc si analizez rezultatele individuale si ale echipei
Propun solutii pentru imbunatatirea continua a rezultatelor
Motivez echipele de vanzari coordonate
Intocmesc si prezint rapoarte de activitate
Ofer suport echipelor coordonate

01.06.2018 - 30.06.2019

Departament: banci

Titlu Job: manager retail cluj

Responsabilitati:

Gestioneaz echipele din zona subordonata
Planific si organizez activitatea comerciala a echipelor
Urmaresc si analizez rezultatele individuale si ale echipei
Propun solutii pentru imbunatatirea continua a rezultatelor
Motivez echipele de vanzari coordonate
Intocmesc si prezint rapoarte de activitate
Ofer suport echipelor coordonate

01.09.2017 - 30.06.2018

Departament: audit / consultanta

Titlu Job: project manager

Responsabilitati:

-evaluarea proceselor la nivel de grup al departamentului de Callcenter
-monitorizarea rezultatelor echipelor de callcenter din cadrul grupului
-propunerea de masuri imediate sau pe termen mediu si lung
-asigurarea suportului necesar pentru buna desfasurare a activitati
-analizarea si propunerea de solutii pentru cresterea calitati, productivitatii si eficientizarii activitatii departamentului de callcenter la nivel de grup
-dezvoltarea de actiuni care sa contribuie la imbunatatirea eficientei operationale, cresterea satisfactiei clientului precum si fluxurile de venituri suplimentare
-asigurarea respectarii bugetuluI
-prezentarea de rapoarte periodice catre management

01.03.2015 - 30.09.2017

Departament: altele

Titlu Job: manager callcenter

Responsabilitati:

-Stabilirea strategiilor operaționale ale callcenter-ului si al activitatii de backoffice prin efectuarea de evaluări ale nevoilor, analize de performanță, planificare a capacităților și analize cost / beneficiu;
- Identificarea și evaluarea tehnologiilor de vârf;
-Stabilirea specificațiilor tehnice, a standardelor de calitate și de servicii pentru clienți;
-Contribuirea la informarea și analiza planurilor strategice organizatorice și a revizuirilor.
-Dezvoltarea sistemelor de callcenter si backofiice prin dezvoltarea de interacțiuni cu clienții și sisteme de răspuns vocal si scris
-Proiectarea de interfețe utilizatorilor;
-Planificarea și controlul implementărilor.
-Menținerea și îmbunătățirea operațiilor de call center-ului si de backoffice prin monitorizarea performanțelor;
- Identificarea și rezolvarea problemelor;
- Elaborarea și completarea planurilor de acțiune;
- Completarea auditurilor și analizelor de sistem;
- Gestionarea programelor de îmbunătățire a sistemului și a proceselor și de asigurare a calității;
-Realizarea obiectivele resurselor umane din callcenter si backofiice prin recrutarea, selectarea, orientarea, instruirea, atribuirea, coaching-ul, consilierea și disciplina angajaților;
-Administrarea sistemelor de planificare;
- Comunicarea așteptărilor;
-Planificarea, monitorizarea, evaluarea și revizuirea contribuțiilor la locul de muncă;
-Planificarea și revizuirea acțiunilor de compensare;
-Respectă obiectivele financiare ale callcenter-ului prin estimarea cerințelor;
- Pregătirea unui buget anual;
-Programarea cheltuielilor;
- Analizarea variațiilor;
-Inițierea unor acțiuni corective.
-Pregătirea si dezvoltarea rapoartelor de performanță pentru calclenter si backofiice prin colectarea, analizarea și rezumarea datelor și tendințelor.
-Menține echipamentele prin evaluarea lor;
- Dezvoltarea programelor de întreținere preventivă;
-Evaluarea și implementarea actualizărilor.
-Menținerea cunoștințelor profesionale și tehnice prin urmărirea tendințelor emergente în managementul operațiunilor de call center si backoffice;
-Participarea la cursuri de perfectionare;
- Benchmarkingul practicilor de ultimă oră;
-Realizează obiectivele organizației prin acceptarea îndeplinirii unor cereri noi și diferite;
-Explorarea de oportunități de a adăuga valoare la realizările de locuri de muncă.

01.04.2014 - 31.03.2015

Departament: altele

Titlu Job: team leader suport comercial relatii clienti

Responsabilitati:

-Coordonearea activitatii de preluare, înregistrare și rezolvare a reclamațiilor de natură comercială și CATV
-Respectarea Regulamentului de ordine interioară, regulamentul intern din cadrul echipei Call Center și a Codului de conduită de către membrii echipei;
-Monitorizearea activitatii și performanței echipei;
-Asigurarea suportului necesar agenților din Call Center pentru buna desfășurare a activității dezvoltând un nivel de performanță ridicat;
- împreună cu echipa contribuirea la atingerea obiectivelor stabilite din cadrul departamentului;
-Analizearea și propunerea de soluții pentru creșterea productivității echipei și eficientizarea activității;
-Comunciare pozitivă și constructivă cu informații clare, concise și acurate;
-Evaluearea activitatea agenților din Call Center conform procedurilor și formularelor de evaluare;
- discuții de grup bilunar cu membrii echipei asupra performanței individuale și stabilirea obiectivele fiecarui membru pentru perioada următoare;
- elaborarea Planului de Acțiune individuală pentru angajații din echipa sa, atunci când este necesar;
- periodic revizuirea conținutul fișei de post a angajaților din directa coordonare în conformitate cu structura organizatorică;
-mentinerea legături cu celălalte structuri organizatorice pentru asigurarea fluxului informațional între echipe și respectarea procedurilor agreate;
-implicare in proces de recrutare si selectie
-sustinere interviuri
-recrutarea persoanelor innfunctie de profilul candidatului dorit
-coaching formal si informal

01.08.2013 - 01.04.2014

Departament: altele

Titlu Job: consilier comercial suport clienti

Responsabilitati:

preluare apeluri telefonice
-suport comercial si tehnic
-identificarea nevoilor clientilor
-rezolvarea situatiilor dificile
-oferirea informatiilor corecte si intr-o maniera profesionala;
- acordarea suportului pentru rezolvarea problemelor clientului
- inregistrarea in baza de date a discutiilor;
- asigurarea unei evidente clare a activitatii desfasurate;
- adoptarea unei atitudini pozitive si orientate catre client;
- respectarea standardelor si a indicatorilor de calitate stabiliti.

01.10.2012 - 15.03.2013

Departament: banci

Titlu Job: consilier client micro

Responsabilitati:

-promovarea si vinderea produselor si serviciilor Grupului Bcr;
-oferirea de consultanta pentru clientii existenti si potentialilor clienti cat si a colaboratorilor micro;
-administrarea portofoliului propriu de clienti cat si identificarea de noi potentiali clienti;
-identificarea cerintelor clientilor si oportunitatilor de vanzare prin cross-sell;
-asigurarea, atragerea si pastrarea clientilor prin furnizarea de servicii si consultanta;
-vanzarea calitativa in conformitate cu standardul bancar;
-operarea si participarea activa la atingerea obiectivelor individuale cat si cele ale unitatii
-deservirea clientilor cu o cifra de afaceri sub 1 milion de euro
-deservirea clientilor corporate din Cluj-Napoca dupa gestionarea centralizata la Bucurest a clientilor corporate;
-Intocmirea analizei de credit a clientilor – microintreprinderi, in baza solicitarilor de credit
- Inaintarea propunerii legata de refuzul/acordarea unui produs/produse de credit si prezentarea acestuia printr-un referat de credit;
-Monitorizarea clientilor-microintreprinderi pe tot parcursul derularii produselor de credit si detectarea timpurie a riscului de credit

Realizari:

Atingerea obiectivelor de vanzare stabilite pentru fiecare trimestru in parte.

01.06.2010 - 30.09.2012

Departament: banci

Titlu Job: consilier client zona rapida

Responsabilitati:

operatiuni cash si non-cash;
-decontari persoane fizice si juridice (op, cec, bilet la ordin);
-constituiri/ lichidari depozite;
-promovarea si vanzarea produselor aflate in portofoliul bancii;
-licitatii valutare;
-alimentari salariale;
-contactarea clientilor in vederea promovarii diferitelor produse bancare cat si consultanta post-vanzare

Realizari:

Atingerea obiectivelor de vanzare aferente fiecarui trimestru.

15.05.2009 - 15.06.2010

Departament: banci

Titlu Job: operator ghiseu bancar

Responsabilitati:

-operatiuni cash si noncash
-administrare carduri/ evidenta stocuri carduri

Facultati:

2020 - prezent MBA: Business Analyst la Scoala informala de It din Cluj-Napoca. Concepte cheie

Culegerea cerințelor

Analiza cerințelor

Validarea cerințelor

Comunicarea cerințelor

Planificarea cerințelor

Analistul de Business și echipa SCRUM

Concepte generale de arhitectură
2008 - 2009 Masterat: Managementul Resurselor Umane la Babeş – Bolyai Cluj-Napoca, Facultatea de Stiinte Economice din Cluj-Napoca.
2004 - 2008 Facultate: Management la Managementul Resurselor Umane - Babeş – Bolyai Cluj-Napoca, Facultatea de Stiinte Economice, Cluj-Napoca din Cluj-Napoca.
2000 - 2004 Liceu / Școală profesională: Matematica Fizica la Liceul teoretic Lucian Blaga din Cluj-Napoca.

Premii

Premii si Distinctii
Dec 2014: Employee of the year - UPC

Jul 2007: Supply Chain Management and Strategy

Calificari
Oct 2010: "Cum sa-ti vinzi ideile" -Ascendis