01.03.2015 - prezent

Departament: statistica / matematica

Titlu Job: head statistician & it advisor

01.07.2014 - 28.02.2015

Departament: vanzari

Titlu Job: business sales advisor

Responsabilitati:

-Achizitia de noi clienti in segmentul B2B (IMM);
-Prospectarea pietei in vederea identificarii de noi clienți SME si SoHo;
-Identificarea nevoilor de comunicare ale fiecarui client ;
-Dezvoltarea de solutii personalizate pentru fiecare client;
-Transmiterea rapoartelor si informatiilor de piata catre superiorul direct;
-Analiza si propunerea celor mai optime solutii potrivite nevoilor clientilor;
-Foarte buna cunoastere si stapanire a procesului de vanzare consultativ;
-Documentarea permanenta asupra tendintelor business-ului clientului targetat;
-Informare constanta privind actualitatile pietei business si a competitorilor;

01.03.2014 - 01.07.2014

Departament: vanzari

Titlu Job: sales representative

Responsabilitati:

- Informarea politicoasa si eficienta a clientilor existenti si potentiali, raspunderea la intrebarile acestora referitoare la produsele, serviciile si preturile companiei si contracte;
- Asigurarea cresterii utilizarii serviciilor prin activitati de vanzare si retinere a clientilor in retea;
- Furnizarea informatiilor clientilor, atat a celor care folosesc serviciul cu cartele preplatite cat si a celor care folosesc serviciul cu abonament precum si a clientilor potentiali, persoane fizice/juridice, despre caracteristicile produselor si serviciilor, preturile, livrarea, conditiile contractuale si asistenta tehnica;
- Procesarea reclamatiilor clientului, intr-o o maniera profesionista si politicoasa, pentru a rezolva toate aspectele care tin de competenta mea;
- Construirea unei oferte de produse si servicii cu scopul de a incheia cu succes procesul de vanzare, care sa contribuie la realizarea obiectivelor de vanzare;
- Respectarea regulilor de ofertare (achizitie si retentie), politica de risk assessement si politicile financiare legate de facturare, plati servicii si produse, garantii.

01.11.2012 - 01.01.2014

Departament: educatie / training / arte

Titlu Job: trainer

Responsabilitati:

- Sustinerea programelor/sesiunilor de training conform planificarii;
- Elaborarea materialelor de curs necesare si actualizarea permanenta astfel incat sa reflecte schimbarile aparute;
- Organizarea sesiunilor de follow-up cu scopul asigurarii transferului cunostintelor in practica (on-the-job training, observare si feedback);

01.10.2012 - 01.01.2014

Departament: it software

Titlu Job: customer support specialist

Responsabilitati:

- Consultanta clientilor in vederea utilizarii aplicatiilor din suport;
- Realizarea documentatiei de curs cu privire la utilizarea aplicatiilor oferite de companie;
- Etape de formare si calificare cu utilizatorii aplicatiilor la sediul clientului;
- Administrarea aplicatiei de E-Learning din cadrul firmei;
- Sustinea training-urilor in cadrul firmei privind aplicatiile din suport;
- Preluarea si rezolvarea prin telefon sau email a problemelor tehnice intampinate de client, respectand SLA-ul agreat;
- Raportarea catre departamentul de dezvoltare a erorilor descoperite/aparute in aplicatii;
- Identificarea posibilitatilor de imbunatatire a aplicatiilor din perspectiva utilizatorului;
- Urmarirea functionarii in parametri normali a aplicatiilor;
- Cooperarea cu top managent sau middle management pentru gasirea unor solutii pentru imbunatatirea procedurilor si modalitatilor de crestere a eficacitatii departamentului Operational;
- Colaborarea cu membrii echipei pentru a gasi solutii in mod proactive;
- Indeplinirea KPI-urilor privind cantitatea si calitatea serviciilor din cadrul departamentului operational cat si a celor de dezvoltare personala;
- Centralizarea, analiza si intocmirea rapoartelor privind situatiile existente in cadrul departamentului;
- Pregatirea noilor angajati pentru desfasurarea activitatilor din departament.

01.01.2012 - 01.09.2012

Departament: vanzari

Titlu Job: account manager

Responsabilitati:

- Cresterea profitabilitatii, succesului si imaginii companiei in piata telecom;
- Indeplinirea obiectivelor cantitative si calitative, lunare si trimestriale;
- Completarea rapoartelor periodice in forma si continutul cerute de superiorul ierarhic;
- Monitorizarea competitiei si evolutia pietei in domeniul comunicatiilor pentru a identifica si comunica intern aspectele care necesita imbunatatire;
- Pregatirea ofertelor personalizate, adaptate la nevoile de comunicare ale clientului;
- Intocmirea documentatiei premergatoare intalnirilor (mape de prezentare, oferte si anexe de prezentare);
- Solutionarea solicitarilor/sugestiilor clientilor;
- Consilierea clientilor in alegerea serviciilor si propunerea unor solutii de dezvoltare a business-ului acestora;
- Mentinerea relatiei post-vanzare cu clientii;
- Obtinerea lead-urilor de vanzari, generate de clientii din portofoliu catre echipa de hunting si conversia lor in contracte semnate;
- Informarea sefilor ierarhici superiori despre orice problema aparuta;
- Intocmirea si actualizarea fiselor de clienti;
- Dezvoltarea unei relatii de afaceri puternice cu clienţii din portofoliu;
- Participarea la sedintele periodice pentru propunerea unor solutii de imbunatatire a strategiei de vanzare si dezvoltare a business-ului.
-Instruirea angajatilor noi, sustinerea etapelor de training si formare cu noii recruti.

01.04.2011 - 01.01.2012

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: consultant vanzari

Responsabilitati:

- Indeplinirea obiectivelor cantitative si calitative, lunare si trimestriale;
- Completarea rapoartelor periodice in forma si continutul cerute de superiorul ierarhic;
- Monitorizarea competitiei si evolutia pietei in domeniul comunicatiilor pentru a identifica si comunica intern aspectele care necesita imbunatatire;
- Pregatirea ofertelor personalizate, adaptate la nevoile de comunicare ale clientului;
- Intocmirea documentatiei premergatoare intalnirilor (mape de prezentare, oferte si anexe de prezentare);
- Achizitionarea de noi clienti de la competitie;
- Identificarea oportunitatii de business prin invatarea si intelegerea nevoilor de comunicatii si de afaceri ale clientilor;
- Solutionarea solicitarilor/sugestiilor clientilor;
- Mentinerea relatiei post-vanzare cu clientii;
- Informarea sefilor ierarhici superiori despre orice problema aparuta;
- Participarea la sedintele periodice pentru propunerea unor solutii de imbunatatire a strategiei de vanzare si dezvoltare a business-ului.

01.10.2010 - 01.03.2011

Departament: vanzari

Titlu Job: consultant vanzari

Responsabilitati:

- Marirea portofoliului existent de clienti, atat persoane fizice cat si juridice;
- Consilierea clientilor pentru alegerea celei mai bune solutii;
- Mentinerea relatiei cu clientii din zona alocata;
- Elaborarea si dezvoltarea unor planuri de marketing-vanzari;
- Realizarea unui pipeline saptamanal si a unui forecast lunar;
- Prospectarea permanenta a pietei pentru identificarea de noi clienti si pentru cresterea cotei de piata a serviciilor si produselor companiei;
- Monitorizarea competitiei si evolutia pietei in domeniul apei imbuteliate pentru a identifica si comunica intern aspectele care necesita imbunatatire;
- Pregatirea ofertelor personalizate, adaptate la nevoile de consum ale clientului;
- Intocmirea documentatiei premergatoare intalnirilor (mape de prezentare, oferte si anexe de prezentare).

01.08.2008 - 01.09.2010

Departament: vanzari

Titlu Job: sales consultant

Responsabilitati:

- Promovarea si vanzarea serviciilor de telefonie, cablu si internet;
- Consilierea clientilor si cresterea numarului de abonati;
- Sustinerea activitatilor de training juniorilor recrutati de companie;
- Obtinerea de acorduri pentru dezvoltarea infrastructurii companiei;
- Consilierea clientilor pentru alegerea pachetului optim;
- Mentinerea relatiei cu clientii din zona alocata pentru generarea de lead-uri;
- Elaborarea si dezvoltarea unor planuri de marketing-vanzari;
- Marirea portofoliului existent de clienti persoane fizice;
- Completarea rapoartelor periodice in forma si continutul cerute de superiorul ierarhic.

01.03.2007 - 01.08.2008

Departament: vanzari

Titlu Job: telesales consultant

Responsabilitati:

- Promovarea si vanzarea serviciilor de telefonie fixa, televiziune si internet, prin telefon.
- Sustinerea activitatilor de training juniorilor recrutati de companie in vederea atingerii unor rezultate cat mai bune;
- Marirea portofoliului existent de clienti persoane fizice;
- Atingerea traget-ului zilnic, saptamanal si lunar;
- Completarea rapoartelor periodice in forma si continutul cerute de superiorul ierarhic.

Facultati:

2005 - 2009 Facultate: Inginerie auto la Universitatea Politehnica din Bucuresti.
2001 - 2005 Liceu / Școală profesională: Contabilitate la Colegiul Economic din Buzau. Specializarea Tehnician in Activitati Financiare si Comerciale

Premii

Certificari
Aug 2013: Formator Autorizat acreditat de Ministerul Educatiei si Cercetarii

Proiecte
Aug 2013: www.academia-de-vanzari.ro

Traininguri
Aug 2011: Curs de vanzari directe B2B in cadrul companiei Vodafone Romania

May 2011: Curs de vanzari directe B2B in cadrul companiei Active Power Solutions

Oct 2008: Curs de vanzari directe C2C in cadrul companiei RCS-RDS