01.10.2019 - prezent

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: customer support specialist

Responsabilitati:

-Asigurarea suportului pentru rezervari prin intermediul mediilor de comunicare in limbile specifice proiectului
-Gestionarea unei largi game de cazuri prin colectarea de informatii de la utilizatori
-Gestionarea conturilor utilizatorilor si escaladarea cazurilor daca este necesar
-Actualizarea informatiilor contului in functie de necesitati

01.07.2019 - 30.09.2019

Departament: it software

Titlu Job: operator software

Responsabilitati:

-Transpunerea/participarea la transpunerea fluxurilor si proceselor informaţionale din organizaţie (firmă, instituţie) în cerinţe şi specificaţii IT;
-Inţelegerea strategiilor organizaţiei şi identificarea soluţiilor IT disponibile sau adaptabile;
-Proiectarea, selectarea, adaptarea, configurarea,testarea, implementarea solutiilor IT

01.10.2018 - 31.07.2019

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: agent relații clienți

Responsabilitati:

- Coordonarea zilnica a volumelor de sarcini primite si asigurarea respectarii standardelor de calitate
- Setarea informatiilor legate de produse in catalogul Amazon, prin respectarea procedurilor standard de operare si a criteriilor cantitative si calitative agreate cu clientii interni
- Solutionarea problemelor care pot surveni in cursul procesului de publicare spre vanzare a produselor pe site si prevenirea reaparitiei acestora prin propunerea de imbunatatiri si automatizari a proceselor existente
- Gestiunea relatiilor cu furnizorii ale caror produse sunt publicate spre vanzare pe site-urile companiei, cat si a relatiilor cu clientii interni referitor la crearea si publicarea catalogului de produse

01.08.2017 - 31.08.2018

Departament: financiar / contabilitate

Titlu Job: functionar economic

Responsabilitati:

- Actualizarea și menținerea diverselor sisteme / unelte pentru fiecare documentație standard de proces care poate include:
- Executarea tranzacțiilor
- Auditul datelor de intrare pentru acuratețe și efectuarea corecțiilor necesare
- Coordonarea unei echipe mici în domenii de procesare a tranzacțiilor de mare volum și / sau de formare / educare a membrilor noilor echipe și / sau mai multor juniori privind procedurile și politicile de operare
- Respectarea politicilor, procedurilor și metodelor stabilite
- Participarea la inițiativele de îmbunătățire a proceselor sau la proiectele speciale desemnate
- Asistență în pregătirea auditului și procedurile pentru auditorii interni și externi
- Realizarea excelenței procesului
- Reducerea costurilor pentru a servi prin realizarea de inițiative de cost
- Asigurarea satisfacției clientului intern / extern
- Aplicare tehnici de îmbunătățire continuă a procesului

01.01.2017 - 31.08.2017

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: agent relatii client

Responsabilitati:

Turkish Airlines Project:
- Asistență în deplin acord și stricta respectare a condițiilor de serviciu agreate cu compania și a procedurilor de aceasta indicate;
- Identificarea problemele semnalate de client punându-i acestuia întrebări sistematice și specifice pentru o corectă diagnosticare a problemei;
- Completarea și actualizează permanent baza de date a departamentului cu problemele semnalate de către clienți și soluțiile propuse;

01.09.2016 - 31.12.2016

Departament: asigurari

Titlu Job: broker de asigurari

Responsabilitati:

- Estimarea, evaluarea si preluarea in asigurare riscurilor specifice tipurilor de asigurari pe care societatea este autorizata sa le incheie;
- Contractarea, incheierea si reinnoirea contractelor de asigurare pentru asigurarile autorizate in limita competentelor stabilite de normele interne;
- Incasarea la scadenta a ratelor de prima, urmatoare celei dintai, in vederea continuarii raporturilor de asigurare;
- Arhivarea copiilor contractelor de asigurare si raspunderea de pastrarea lor in conditii de siguranta si protectie corespunzatoare;

01.03.2013 - 31.01.2016

Departament: vanzari

Titlu Job: operator pc

Responsabilitati:

- intocmirea biletelor de pariuri sportive dupa preferintele clientilor;
- incasarea si plata biletelor de pariuri sportive;
- verificarea si intocmirea gestiunii financiare pt activitatea de pariuri si slot machine;
- emiterea rapoartelor financiare la finalul zilei (registru de casa, raport zilnic de vanzare, etc)

Facultati:

2010 - 2013 Facultate: Limbi Străine Engleza - Araba la Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir din Bucuresti.
2009 - 2011 Masterat: Managementul afacerilor electronice la Universitatea din Craiova din Craiova.
2006 - 2009 Facultate: Cibernetica si informatica economica la Universitatea din Craiova din Craiova.

Premii

Traininguri
May 2018 - May 2018: Business intelligence

Nov 2015 - Nov 2015: Fidelizarea clientilor
Trainingul a abordat problema fidelizarii clientilor in orice domeniu, utilizand diverse strategii.
Jul 2013 - Jul 2013: Tehnici de vanzari
Au fost abordate diverse strategii de vanzare a unui produs in functie de necesitatile clientilor.