01.08.2019 - prezent

Departament: office / back-office / secretariat

Titlu Job: contract operations specialist

Responsabilitati:

• Asigurarea functiei de verificare si echilibrare pentru toate problemele relevante pentru comenzi / venituri si afaceri.
• Efectuarea modificarilor contractului / intretinere / configurare / procesare in cadrul SLA-urilor convenite.
• Mentinerea sistemelor actualizate de la punctul de administrare a contractelor, dreptul clientilor si facturarea contractelor pe zona asignata.
• Responsabil pentru masurile de calitate a datelor din sisteme.
• Coordonarea activităților E2E, aplicarea si utilizarea activa a proceselor in apropierea offshore si colaborarea eficienta cu toate unitatile de business implicate in proces.
• Asigurarea interfetei între vanzarile de asistenta, organizațiile de livrare, dezvoltarea proceselor si client.
• Asumarea responsabilitatii în rezolvarea neconcordantelor raportate pentru rezolvarea problemelor privind cererile.
• Rezolvarea discrepantelor de factura în acord cu unitatea locala.
• In timpul experientei mele aici, am primit mai multe recunoasteri de la partenerul de afaceri.

01.04.2018 - 31.07.2019

Departament: vanzari

Titlu Job: account executive

Responsabilitati:

• M-am axat pe instruirea clientilor cu privire la utilizarea produselor si serviciilor pe care compania le furniza.
• Am avut grija sa fie la curent cu informatiile pietei si tendintele de monitorizare in toate sectoarele majore.
• Pastram legatura cu alte departamente, atunci cand era necesar, pentru a escala și rezolva problemele si / sau de a raporta defecte.
• Am ajutat la menținerea nivelurilor ridicate de achizitie, retentie și reactivare a clientilor.
• Am colectat feedback din baza noastra de date a clientilor cu privire la serviciile noastre prin mijloacele de comunicare disponibile prezentate de companie pentru a le imbunatati.
• Crearea sarcinilor de urmarire pentru a asigura o comunicare stransa cu baza noastra de date existenta a clientilor.
• Comunicarea eficienta cu conducerea pentru a adapta serviciile si produsele mai potrivite.
• Transmiterea informatiilor catre clienti intr-un mod profesionist, eficient si transparent.
• Am furnizat actiuni si declaratii sustinute privind cunostintele si atitudinea bine intentionate și consecvente.
• Am efectuat traininguri informationale si informari pentru clienti cu privire la noile caracteristici și oportunitatile pietei financiare.

01.01.2017 - 30.04.2018

Departament: vanzari

Titlu Job: account manager

Responsabilitati:

• Am efectuat vanzari pentru produse si servicii Forex și contracte pentru clienti fara experienta, cat si pentru cei cu un grad ridicat de cunostinte.
• Am discutat despre piata financiara si factorii care produc miscarile in piata, la un nivel articulat
• Am executat un proces de vanzari organizat, eficient și structurat in conversatiile cu clientul prin diferite canale : telefon si/sau email.
• In luna Mai 2017 am inchis un client care a depozitat 9,5 K $.
• Am fost desemnat cel mai bun agent de conversie in luna Decembrie 2017 cu cel mai mare numar de clienti noi adusi in portofoliul companiei.

01.11.2015 - 31.01.2017

Departament: vanzari

Titlu Job: account manager

Responsabilitati:

• Activitate similara cu rolul de mai sus.
• În Decembrie '16 am fost agentul de conversie de top cu cel mai mare numar de FTD cu o suma medie considerabila / FTD.

01.07.2015 - 30.11.2015

Departament: vanzari

Titlu Job: presales specialist

Responsabilitati:

• Am contactat potentiail clienti pentru procesul de "Vanzari" pentru opțiuni binare / departamentul de vanzari Forex.
• Am obținut profitabilitatea maxima a vanzarilor, cresterea și penetrarea contului pe teritoriul atribuit si/sau pe segmentul de piata prin vanzarea eficienta a produselor si/sau serviciilor conexe ale companiei. Am contactat personal si securizat noi conturi de afaceri / clienti.
• Dupa depasirea obiectivelor lunare cateva luni la rand am fost promovat catre departamentul de vanzari ca manager de cont.

01.11.2013 - 31.07.2015

Departament: vanzari

Titlu Job: agent telesales

Responsabilitati:

• Expert Connection S.R.L. este un partener Orange Romania dedicat activitatii de vanzare a produselor si serviciilor Orange.
• Am reprezentat organizatia in fata clientilor si a potentialilor clienti prin reemiterea ofertei de servicii, consultanta tehnica si comerciala, negocierea, incheierea si executarea contractelor si acordurilor comerciale.
• In cadrul acestui job mi-am dezvoltat abilitatile de comunicare si negociere.

01.01.2012 - 30.11.2013

Departament: vanzari

Titlu Job: agent servicii client

Responsabilitati:

• Preluarea de apeluri si gestionarea lor conform procedurilor specifice ; documentarea interactiunilor in sisteme specifice;indeplinirea obiectivelor specifice per proiect / serviciu ; comunicarea proactiva catre persoanele vizate a situatiilor care pot influenta desfasurarea activitatii in conditii optime areate de companie.

01.06.2010 - 31.07.2011

Departament: auto / echipamente

Titlu Job: consilier tehnic

Responsabilitati:

• Efectuarea programarilor, intocmirea ordinelor de reparatie, mentinerea legaturii client - mecanic (follow up).
• Intocmirea analizelor si rapoartelor specifice privind lucrarile efectuate.

Facultati:

2011 - 2013 Masterat: Managementul si Marketingul Organizatiei la Universitatea Romano-Americana din Bucuresti.
2008 - 2011 Facultate: Management la Universitatea Romano-Americana din Bucuresti.

Premii

Certificari
Feb 2008: Curs de pregatire si atestare BROKERI pe piaţa SIBEX

Jul 2007: Curs de engleza British Council