Candidatii eJobs pot alege daca CVul lor este: CONFIDENTIAL, PUBLIC sau daca este disponibil doar clientilor eJobs. CVul de pe acesta pagina este public (fara date de contact insa). CVul Public ii ofera candidatului mai multe oportunitati de a fi gasit si contactat de potentiali angajatori. CVurile disponibile doar clientilor eJobs au un format mai complex, contin mai multe informatii si sunt mult mai detaliate.
Candidatii eJobs isi pot schimba in orice moment disponibilitatea CVului.

Daca sunteti firma si doriti sa contactati candidatul de mai jos, trimiteti-ne aceasta cerere la Contact@ejobsgroup.ro, alaturi de linkul catre aceasta pagina.

Unul din Relationship Managerii eJobs o sa va contacteze in maxim 24 de ore si o sa va ofere datele de contact DOAR dupa ce candidatul isi exprima acordul in acest sens.




Curriculum Vitae

informatii personale

 

M 17.03.1986

Permis conducere:  Cat.B, Data obtinerii:03.09.2007

Stagiu militar: nu

obiectiv

 

Salariu: nespecificat

Oras de lucru: Bucuresti, Ploiesti, Valenii de Munte

Nivel Cariera: Entry-Level (< 2 ani), Mid-Level (2-5 ani), Fara experienta

Disponibil: oricand

experienta profesionala

 

01.06.2018 - 31.10.2019

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: business improvement analyst

Responsabilitati:

- realizarea și actualizarea programului săptămânal al agenților din Call Center în funcție de volumul de apeluri prognozat și de evenimentele viitoare planificate;
- generarea rapoartelor, dashboard-urilor zilnice/ săptămânale/ lunare și a analizelor pentru echipa de management;
- recomandarea de acțiuni în vederea realizării indicatorilor de performanță stabiliți;
- participarea la testarea necesară implementării noului sistem de management al forței de muncă;
- menținerea unui contact permanent cu responsabilii de departamente pentru a agrea asupra driverilor generatori de apeluri.

01.01.2018 - 31.05.2018

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: analist calitate

Responsabilitati:

- monitorizarea calității proceselor legate de segmentul de clienți rezidențiali prin rularea și analizarea rapoartelor;
- redefinirea, automatizarea și îmbunătățirea dashboard-urilor și instrumentelor adiționale folosite în procesul de creare a dashboard-urilor;
- furnizarea feedback-ului pentru departamentele implicate și oferirea de recomandări pentru creșterea calității și acurateței;
- colaborarea cu colegii de echipa în vederea asigurării unui flux optim al proceselor de monitorizarea a calității.

01.05.2017 - 31.12.2017

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: bill review analyst

Responsabilitati:

- verificarea pentru fiecare ciclu de facturare a unui lot zilnic de facturi generate în sistemul de facturare;
- verificarea în amănunt a proceselor și a documentației în vederea asigurării unei bune funcționalități a sistemului de facturare;
- identificarea și escaladarea erorilor către departamentul Billing pentru investigare și remediere;
- verificarea corectitudinii implementării produselor/ serviciilor​ în sistem și a conformității cu specificațiile produselor/ serviciilor;
- trimiterea de facturi prin fax, poștă sau e-mail către clienții care le-au solicitat.

01.07.2015 - 30.04.2017

Departament: telecomunicatii

Titlu Job: control billing analyst

Responsabilitati:

- stabilirea criteriilor de selecție a facturilor pentru verificare;
- planificarea și organizarea activitații de verificare în funcție de timpul și resursele disponibile;
- verificarea facturilor solicitate și a remedierii erorilor identificate și transmiterea acestora către echipa Sisteme Facturare & Mediere;
- furnizarea suportului necesar echipelor din cadrul Diviziei Relații cu Clienții privind informațiile din factura Telekom;
- reprintarea facturilor solicitate de către centrele de contact Inbound și Call Center-Customer Support Business.

01.05.2013 - 30.06.2015

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: save desk specialist

Responsabilitati:

- pregătirea informațiilor necesare în procesul de retenție a clienților;
- contactarea clienților care și-au exprimat intenția de a rezilia contractul cu Telekom România;
- identificarea motivului cererii de reziliere și a soluțiilor pentru menținerea clienților în rețea servind atât interesul acestora cât și al companiei;
- implicarea activă în soluționarea problemelor semnalate de către clienți.

01.05.2011 - 31.08.2012

Departament: asigurari

Titlu Job: consilier financiar

Responsabilitati:

- prezentarea, promovarea și vânzarea produselor și a serviciilor oferite de bancă;
- prospectarea pieței pentru identificarea potențialilor clienți;
- semnarea contractelor și menținerea relațiilor cu clienții după vânzare;
- obținerea de referințe pentru dezvoltarea portofoliului de clienți.

studii

 

Facultati:

2009 - 2011 Masterat: Programul de studii Doctrină și Cultură Creștină la Universitatea din București, Facultatea de Teologie Ortodoxă din București.
2005 - 2009 Facultate: Teologie Pastorală la Universitatea din București, Facultatea de Teologie Ortodoxă din București.

Premii

Certificari
May 2019 - May 2019: Bittnet Systems - Microsoft Excel - Nivel avansat
Certificat de finalizare a cursului autorizat Microsoft Excel
Mar 2019 - Mar 2019: Microsoft Virtual Academy - C# Fundamentals for Absolute Beginners Course

Mar 2019 - Mar 2019: Microsoft Virtual Academy - SQL Database Fundamentals Course

Oct 2013 - Mar 2014: Certificat de pregătire psihopedagogică (Nivel I) în cadrul Facultăţii de Psihologie şi Ştiinţele Educaţiei a Universităţii din Bucureşti

Feb 2012 - Feb 2013: Diplomă de absolvire a Programului de Educație Managerială în cadrul Proiectului strategic Întreprinzători în turism - Pensiuni în România
Fundația Națională a Tinerilor Manageri în parteneriat cu organizațiile: Asociación Agraria de Jóvenes Agricultores de Almeria si Asociatia Nationala de Turism Rural Ecologic și Cultural
Discipline studiate: IT&C, Marketing și promovare, Management financiar, Management turistic, Plan de afacere - Cerere de finanțare
Aug 2011 - May 2012: Diplomă de absolvire a Programului de Educație Antreprenorială în cadrul Proiectului strategic Rural-Antreprenor
Fundatia Națională a Tinerilor Manageri în parteneriat cu : SIVECO România, PROJOB GmbH, Formastur, Asociația Euro 26
Discipline studiate: Antreprenoriat și inovare, Finanțele și contabilitatea afacerii, Managementul afacerii, Marketingul afacerii, Comunicare și Negociere, Firma și mediul economic, IT pentru afaceri
Traininguri
Apr 2015 - Apr 2015: Curs de comunicare şi vânzări în cadrul Telekom Romania

May 2011 - May 2011: Cursuri de intermediere financiară pentru produsele de economisire-creditare promovate de BCR BpL

May 2011 - May 2011: Training de vânzări în cadrul BCR BpL

Hobby-uri
pictura, fotografie, lectura



Pagini: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20 

E timpul pentru un browser mai bun

De la 1 octombrie 2019, te informăm că site-ul eJobs.ro nu va mai putea fi accesat prin browser-ul Internet Explorer din cauza funcționalităților reduse ale acestuia. Accesează-ne cu încredere folosind unul dintre browserele mai moderne: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari sau Edge.

Am înțeles
close