01.04.2017 - 30.06.2017

Departament: petrol / gaze

Titlu Job: back office representative (office jobs)

Responsabilitati:

-Executarea completă a fluxului comandă-livrare
-Verificarea situaţiilor clienţilor (facturi, plăţi, comenzi)
-Prelucrarea şi procesarea comenzilor
-Calcularea şi implementarea de noi preţuri
-Verificarea datelor contractuale ale clienţilor
-Corelarea şi ajustarea programului de livrări în funcţie de suplimentările/diminuările comenzilor
-Informarea clienţilor în legătură cu status-ul contului deţinut în cadrul companiei
-Intocmire fişe de client, confirmări de sold
-Efectuarea de plăţi către furnizori
-Relaţii de corespondenţă cu reprezentanţii de vânzări
-Centralizarea şi arhivarea contractelor comerciale
-Rezolvarea rapidă şi eficientă a reclamaţiilor referitoare la calitate, cantitate, termene de livrare etc

01.07.2014 - 30.04.2017

Departament: petrol / gaze

Titlu Job: back office representative (office jobs)

Responsabilitati:

-Procesarea comenzilor primite de la clienţii companiei, conform fluxului
-Preluarea şi gestionarea solicitărilor (telefonice/email) venite din partea clienţilor, agenţilor de vânzări precum şi din cadrul altor departamente ale companiei
-Crearea şi procesarea noilor clienţi în SAP
-Asistenţă şi suport colegilor din Depozitele Rompetrol
-Informarea şi consultarea clienţilor şi potenţialilor clienţi, cu privire la produsele şi servicile Rompetrol
-Acordarea suportului în vederea soluţionarii diverselor probleme ale clienţilor companiei
-Oferirea asistenţei şi suportului operaţional pentru toate diviziile de vânzări
-Blocarea/deblocarea dispozitivelor şi flotelor
-Colectarea şi procesarea datelor pentru emiterea de noi dispozitive
-Desfăşurarea activităţii în aplicaţia SAP

01.06.2013 - 30.06.2014

Departament: controlul calitatii

Titlu Job: secret shopper

Responsabilitati:

Colectare si prelucrare informatii din piata despre produsele si serviciile studiate pe baza unui script/chestionar (prin tehnici specifice Mystery Shopping
• Derulare intalniri si interviuri cu diverse companii din domeniile cercetate
• Sintetizarea informatiilor colectate intr-o forma coerenta

01.06.2009 - 28.02.2013

Departament: banci

Titlu Job: administrator operaţiuni curente

Responsabilitati:

-Asigurarea serviciilor legate de operaţiuni curente în lei şi în devize ale clientelei, verificarea autenticităţii acestora şi încadrarea în limitele de disponibilităţi
-Efectuarea operaţiunilor în numerar (plăţi,încasări,schimb valutar, Western Union, POS etc) în lei şi valută, ordonate direct de către clienţii băncii
-Constituirea şi lichidarea produselor de economisire (depozite la termen, conturi de economisire) şi verificarea documentelor aferente operaţiunilor realizate
-Răspunderea privind numeralul şi alte valori avute în gestiune, respectarea instrucţiunilor de alimentare şi remitere a numeralului
-Asigurarea securităţi fizice a postului de lucru (blocarea staţiei de lucru în momentul părăsirii acesteia, securizarea biroului prin încuierea cu cheie sau tastare cod armare)
-Urmărirea evoluţiei soldurilor şi operaţiunilor clienţilor importanţi
-Urmărirea creşteri rulajelor conturilor pentru clienţii existenţi, prin propunerea de noi produse şi servicii personalizate pe tip de client
-Urmărirea evoluţiei relaţiilor cu clienţii şi rezolvarea reclamaţiilor în colaborare cu alte departamente
-Asigurarea confidenţialităţi informaţiilor şi datelor referitoare la conturile clienţilor şi operaţiunile efectuate
-Arhivarea documentelor conform fluxului de arhivare, păstrarea documentelor de lucru până la arhivare în spaţii închise, neaccesibile clienţilor şi distrugerea documentelor, conform procedurilor.

01.01.2008 - 30.11.2008

Departament: educatie / training / arte

Titlu Job: asistent manager

Responsabilitati:

-Redactarea şi analiza preliminară a proiectelor
-Redactarea şi gestiunea contractelor
-Realizarea de rapoarte destinate uzului intern şi extern
-Gestiunea contactelor profesionale ale managerului, intermedierea comunicaţiilor electronice între manager şi colaboratori
-Respectarea termenelor limită în desfăşurarea proiectelor
-Ţinerea evidenţei contabile a resurselor necesare proiectelor în desfăşurare
-Asistenţă în participarea la şedinţele de lucru, conferinţe, târguri etc
-Achiziţionarea unor servicii şi produse necesare desfăşurării activităţii
-Asigurarea logisticii necesare

01.01.2008 - 30.11.2008

Departament: cercetare - dezvoltare

Titlu Job: asistent manager

Responsabilitati:

-Redactarea cererilor de finanţare cu suport de consultanţă, indiferent de tipul de finanţare (surse proprii şi/sau atrase)
-Desfăşurarea proiectelor în parteneriat cu alte firme şi fundaţii
-Urmărirea activităţilor în vederea respectării calităţii lucrărilor
-Participarea la activitatea de recrutare a personalului în vederea desfăşurării proiectelor
-Organizarea echipelor de lucru, în cazul în care situaţia o impune
-Implementarea planurilor de management

01.12.2004 - 31.12.2007

Departament: paza si protectie / militar

Titlu Job: serviciu privat de securitate

01.08.2004 - 30.11.2004

Departament: paza si protectie / militar

Titlu Job: serviciu privat de securitate

Facultati:

2004 - 2008 Facultate: RELATII ECONOMICE INTERNATIONALE la UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA din Bucharest. STUDII 4 ANI ZI; LICENTA
2000 - 2004 Liceu / Școală profesională: la din Bucharest.

Activitati extracurriculare

Experienta in managementul de proiect, determinare

Premii

Curs pregatire front office
Curs tehnici de vanzare
DIPLOMA OPERATOR FRONT OFFICE BANCAR
INSTITUTIA: AGENTIA SCOALA – BRD GSG