01.03.2019 - 30.11.2020

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: analist servicii client

Responsabilitati:

Analist servicii client - Departament French Postsales
- Tratarea in timp util si cu maxima eficienta a taskurilor primite - comenzi, backlog, completare de rapoarte, etc
- Trateaza comenzile trimise de catre echipa franceza
- Verifica datele comenzilor si le introduce in sistem, verifica stadiul comenzilor
- Trateaza cu prioritate situatiile si comenzile urgente si le solutioneaza in timp util
- Completeaza rapoarte - introduce in sistem tipuri de comenzi efectuate recent in vederea actualizarii bazei de date
- Solicita sau ofera informatii echipei din Franta referitor la comenzi sau situatii, sau desfasurarea activitatii
- Actioneaza intotdeauna conform cu procedurile de lucru specifice. Daca acestea nu sunt disponibile pentru o situatie particulara stabileste actiunile de intreprins cu team leaderul/managerul direct
- Verifica toate comunicarile primite prin email si ofera raspuns ori de cate ori este necesar
- Preluarea apelurilor din Franta pentru furnizarea informatiilor necesare legate de anumite comenzi sau eventuale probleme, si viceversa
- Oferirea de training și îndrumare pentru noii colegi in echipa
- Asigurarea back-up-ului pentru colegii de echipa absenți și preluarea dosarelor celor care au părăsit compania
- Asumarea tuturor sarcinilor de lucru si instructiunilor de executie primite prin email semnaland orice neclaritate legata de informatiile primite

01.02.2018 - 31.03.2019

Departament: marketing

Titlu Job: operator introducere, validare si prelucrare date

Responsabilitati:

Coding Operator - Matcher - Departamentul Online Pricing Intelligence
- Determinarea tuturor produselor identice existente in baza de date interna, pe baza specificatiilor acestora, in vederea livrarii datelor catre client
- Respectarea cerintelor corespunzatoare proiectelor atribuite
- Atingerea nivelului de productivitate si calitate stabilit in cadrul departamentului

01.03.2017 - 28.02.2018

Departament: marketing

Titlu Job: operator introducere, validare si prelucrare date

Responsabilitati:

Coder cu limba franceza in departamentul Marketing Scan
- Cautarea datelor in functie de marca si model, crearea de elemente noi bazate pe informatii corecte colectate de pe site-uri web si brosuri
- Adaugarea caracteristicilor cheie ale produselor din baza de date
- Actualizarea si corectarea informatiilor continute in bazele de date

01.01.2017 - 28.02.2017

Departament: altele

Titlu Job: operator introducere, validare si prelucrare date

Responsabilitati:

- introducerea si prelucrarea textelor pe calculator

01.09.2013 - 28.02.2017

Departament: educatie / training / arte

Titlu Job: meditator

Responsabilitati:

- meditatii cu elevi la limba engleza

Facultati:

2016 - 2018 Masterat: Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor la Universitatea Alexandru Ioan Cuza din Iasi. Specializarea: Afaceri internationale si strategii interculturale
2016 - 2016 Liceu / Școală profesională: Programul de training Just G.E.T. IT la InITInvest Consulting din Iasi. Training pentru poziția de Help Desk/Service Desk Specialist în limba franceza:
Modul 1 - Windows troubleshooting
Modul 2 - Comunicare - Customer Care
Modul 3 - Limba Franceza - nivel B2
2012 - 2015 Facultate: Facultatea de Litere la Universitatea Dunarea de Jos din Galati. Specializarea: Limba si literatura Engleza - Limba si literatura Franceza

Premii

Proiecte
May 2014 - May 2015: Simpract - Tranzitia de la scoala la viata activa prin practica si crearea de intreprinderi simulate
- participare la conferinte din cadrul proiectului Simpract
Voluntariat
Sep 2012 - Sep 2015: Let's Do It, Romania!
- participare la Ziua de Curatenie Nationala