Candidatii eJobs pot alege daca CVul lor este: CONFIDENTIAL, PUBLIC sau daca este disponibil doar clientilor eJobs. CVul de pe acesta pagina este public (fara date de contact insa). CVul Public ii ofera candidatului mai multe oportunitati de a fi gasit si contactat de potentiali angajatori. CVurile disponibile doar clientilor eJobs au un format mai complex, contin mai multe informatii si sunt mult mai detaliate.
Candidatii eJobs isi pot schimba in orice moment disponibilitatea CVului.

Daca sunteti firma si doriti sa contactati candidatul de mai jos, trimiteti-ne aceasta cerere la Contact@ejobsgroup.ro, alaturi de linkul catre aceasta pagina.

Unul din Relationship Managerii eJobs o sa va contacteze in maxim 24 de ore si o sa va ofere datele de contact DOAR dupa ce candidatul isi exprima acordul in acest sens.




Curriculum Vitae

informatii personale

 

F 04.01.1991

Permis conducere:  Cat.B, Data obtinerii:14.10.2009

obiectiv

 

Ocuparea unei pozitii care sa imi permita punerea in valoare a aptitudinilor si cunostintelor acumulate, precum si posibilitatea de a lucra intr-o echipa de profesionisti, intr-un mediu placut. Doresc sa-mi folosesc toate resursele in interesul companiei dumneavoastra, contribuind la atingerea obiectivelor propuse. Sunt, de asemenea, dornica sa acumulez cunostinte noi, pentru a-mi creste valoarea profesionala.

Salariu: nespecificat

Tip job: Full time

Departament: Imobiliare, Vanzari, Relatii publice, Altele, Telecomunicatii, Banci, Management

Oras de lucru: Bucuresti, Brasov

Nivel Cariera: Manager / Executiv

Disponibil: oricand

experienta profesionala

 

01.11.2018 - prezent

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: analist call center senior

Responsabilitati:

Asigur implementarea procedurilor operaționale privind recepția telefonică și activitățile specifice unui Call Center pentru asigurarea unor servicii de calitate pentru clienții companiei la nivelul partenerului extern de Call Center;
Urmăresc implementarea și respectarea politicii și procedurilor de recepție telefonică la nivelul partenerului extern de Call Center și a personalului în leasing din echipa internă și identific factorii care afectează calitatea în relațiile cu clienții;
Propun măsuri corective și asigur implementarea acestora, în vederea creșterii gradului de satisfacţie;
Urmăresc în permanență gradul de realizare al obiectivelor stabilite de manager și raportez periodic rezultatele, pentru a propune îmbunătățiri operaționale, în vederea atingerii obiectivelor generale ale serviciului.

01.10.2018 - 30.11.2018

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: coordonator compartiment/ team leader

Responsabilitati:

Asigurarea desfășurării activității de colectare a debitelor aflate in portofoliul de cazuri alocat echipei in vederea atingerii targetelor lunare stabilite. Coordonarea și optimizarea procesului de colectare de creanțe împreună cu întreaga echipa.

01.03.2015 - 31.10.2018

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: sef formatie comunicatii

Responsabilitati:

Postul consta in activitati de supraveghere si monitorizare a activitatii departamentului de Relatii Clienti, initierea si implementarea tuturor proiectelor de pregatire profesionala;
Activitatea este orientata catre atingerea obiectivelor departamentului si ai Companiei (calitative si cantitative) asa cum sunt stabilite de catre Directorul Operational;
Indeplinirea sarcinilor suplimentare si implementarea proiectelor stabilite de catre Directorul de Operatiuni;
Instruirea angajatilor in vederea dobandirii cunostintelor, abilitatilor, atitudinii si comportamentelor necesare in activitatea lor curenta;
Supravegherea permanenta si eficienta a activitatii fiecarei ture (verificarea prezentei, monitorizare, supravegherea telefoanelor primite, identificarea agentilor care au nevoie de training, de monitorizare, escaladarea problemelor tehnice, imprimarea rapoartelor pentru fiecare agent si indeplinirea altor sarcini stabilite de catre superiorul direct evitand situatiile de criza);
Completez rapoarte zilnice si orice alt tip de raport care ma ajuta sa monitorizez activitatea angajatilor pe care ii am in subordine;
Particip la procesul de recrutare si selectie personal;
Conciliez situatiile conflictuale;
Ma asigur ca sunt respectate normele interne de functionare de catre personalul din subordine in Companiei;
Centralizez orele efectuate de catre personalul din subordine la sfarsitul fiecarei luni;
Aprob cererile de concediu si invoirile tinand cont de nevoile departamentului;
Cunosc toate echipamentele de lucru (calculatoare) si aplicatiile interne;
Mentin la zi cunostintele legate de orice produs, servciu nou, procedura de lucru si instructiuni de lucru;
Ajut in permanenta echipa pe care o coordonez in atingerea obiectivelor calitative si cantitative prin: sesiuni de pregatire profesionala, asistare in timp real, monitorizare apeluri, oferirea de recomandari, sedinte de feedback;
Evaluez constat asistentii aflati in subordinea mea in concordanta cu procedurile de evaluare ale SC Computer Generated Solutions Romania S.R.L.;
Gasesc metode de stimulare a membrilor echipei.
Execut orice alta sarcina trasata de Directorul Operational in functie de necesitatile proiectului aflat in subordinea mea.

01.09.2012 - 31.03.2015

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: specialist in domeniul calitatii

Responsabilitati:

Postul a constat in activitati de supraveghere si monitorizare activitatii agentilor, initierea si implementarea tuturor procedurilor noi;
Mentinerea la zi a cunostintelor legate de orice produs sau serviciu nou si de orice procedura sau instructiune de lucru;
Ajutarea permanenta a membrilor Departamentului de Relatii Clienti in atingerea obiectivelor cantitative si calitative prin: sesiuni de pregatire profesionala, asistare in timp real, monitorizare apeluri, oferirea de recomandari, organizarea de sedinte sau prin supraveghere directa;
Evaluarea agentilor in concordanta cu procedurile de compensare si evaluare ale SC Computer Generated Solutions Romania S.R.L.;
Gasirea unor metode de stimulare a membrilor echipei care se bazeaza pe motive intemeiate;
Identificarea si propunerea unor metode de imbunatire a procedurilor si proceselor interne;
Completarea rapoartelor zilnice, a rapoartelor de sedinta sau a oricarui tip de raport cerut de Managerul de proiect;
Asigurarea unui climat de comunicare si incurajare a initiativei care sa contribuie la atingerea obiectivelor stabilite.

01.06.2011 - 30.09.2012

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: agent relatii client

studii

 

Facultati:

2010 - 2014 Facultate: Inginerie si managament in alimentatie publica si agroturism la Alimentatie si Turism din Brasov.

Premii

Traininguri
Jan 2016 - Jan 2016: Training de dezvoltare profesionala

Hobby-uri
Muzica, Dansul, Gatitul



Pagini: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20 

E timpul pentru un browser mai bun

De la 1 octombrie 2019, te informăm că site-ul eJobs.ro nu va mai putea fi accesat prin browser-ul Internet Explorer din cauza funcționalităților reduse ale acestuia. Accesează-ne cu încredere folosind unul dintre browserele mai moderne: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari sau Edge.

Am înțeles
close