01.05.2015 - 28.02.2017

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: agent servicii clienti

Responsabilitati:

Prelucrarea cererilor de oferta venite din partea clientilor
Verificarea stocurilor de produse si a termenelor de livrare ale acestora
Preluarea apelurilor telefonice, furnizarea informatiilor solicitate ,identificarea tipului de servicii conform contractelor si coordonarea serviciilor de asistenta.
Se analizeaza statutul clientului si in functie de bonitatea acestuia i se realizeaza oferte de contracte
Oferirea informatiilor corecte si intr-o maniera profesionala
Acordarea suportului pentru rezolvarea problemelor clientului
Inregistrarea in baza de date a convorbirilor realizate cu clientii
Asigurarea unei evidente clare a activitatii desfasurate utilizand softul Vantive
Coordonarea si monitorizarea interventiilor realizate de catre tehnicieni in vederea solutionarii reclamatiilor primite din partea clientilor
Adoptarea unei atitudini pozitive si orientate catre client
Respectarea standardelor si a indicatorilor de calitate stabiliti

01.04.2014 - 31.08.2014

Departament: educatie / training / arte

Titlu Job: profesor limba si literatura romana

Responsabilitati:

Programarea in timp ,pe semestre ,in functie de structura anului scolar, a activitatilor de invatare, asigurand parcurgerea completa a continuturilor propuse;
Conducerea lectiei conform proiectului deja stabilit si monitorizarea activitatii elevilor astfel incat sa se obtina maximum de eficienta a lectiilor
Selectarea procedeelor, tehnicilor şi metodelor de predare, în funcţie de nivelul de pregătire a elevilor şi de cantitatea cunoştinţelor de transmis
Organizarea activităţilor practice şi aplicative în proscesul de învăţare
Corelarea secvenţelor de învăţare cu obiectivele operaţionale, pentru finalizarea dezvoltării şi formării personalităţii elevului
Utilizarea eficientă a materialului didactic şi a mijloacelor audiovizuale (inclusiv PC-ul)
Evaluarea nivelului de pregătire a elevilor

01.01.2013 - 31.08.2013

Departament: educatie / training / arte

Titlu Job: profesor limba franceza

Responsabilitati:

Predarea limbii franceze ca limba moderna si antrenarea elevilor in participarea la activitati extrascolare ce privesc promovarea limbii franceze
Responsabil activitati educative
Intocmirea programei scolare
Pregatirea cursantilor in vederea sustinerii examenului pentru obtinerea nivelului intermediar (B1) de cunoastere a limbii franceze.
Organizarea activitatilor practice complementare procesului de transmitere de cunostinte,
Coordonarea activitatilor extracurriculare si extrascolare,
Elaborarea instrumentelor de evaluare,
Evaluarea cunostintelor elevului
Mentinerea relatiei familie - unitate scolara,
Dezvoltarea comportamentului social al elevilor prin organizarea de excursii si concursuri interactive

01.09.2011 - 31.08.2012

Departament: educatie / training / arte

Titlu Job: educatoare

Responsabilitati:

Programarea activitatii de invatare,
Utilizarea de materiale didactice,
Organizarea activitatilor de invatare
Organizarea activitatilor practice complementare procesului de transmitere de cunostinte,
Coordonarea activitatilor extracurriculare si extrascolare,
Elaborarea instrumentelor de evaluare,
Evaluarea cunostintelor elevului
Mentinerea relatiei familie - unitate scolara,
Organizarea activitatii de dezvoltare fizica a elevilor,
Dezvoltarea comportamentului social al elevilor (la nivel de gradinita)
In cadrul acestei unitati am reusit sa creez un progres al elevilor in ceea ce priveste limba franceza, am interactionat cu un numar mare de persoane cu experienta, am fost responsabila de fiecare greseala facuta si am fost totodata dispusa sa ma implic in activitati extra-scolare, in scopul educarii si formarii copiilor.

01.08.2009 - 31.08.2011

Departament: resurse umane / psihologie

Titlu Job: asistent resurse umane

Responsabilitati:

Eliberarea de documente necesare angajatilor companiei (adeverinte de salariat, fluturasi de salarii, adeverinte de venit)
Gestionarea documentelor specifice de resurse umane si asigurarea conformitatii cu prevederile legale
Mentinerea unei evidente corecte si actualizate a tuturor datelor referitoare la salariati
Transmite informari periodice referitoare la concedii, zile de nastere, alte informatii solicitate catre superiorul direct si departamente
Realizeaza programarile pentru controalele periodice de medicina muncii efectuate de salariatii companiei
Creeaza si actualizeaza periodic bazele de date continand detaliile referitoare la salariati (date salariati, evidenta concedii medicale si de odihna, zile de nastere, abonamente sanatate, etc.) cu ajutorul programului REVISAL
Traducerea documentelor din si in limba franceza, participarea la sedintele cu clientii din Franta pe post de translator

Facultati:

2015 - prezent Masterat: Economie la Managementul Resurselor Umane din Sibiu.
2007 - 2010 Facultate: Filologie- Facultatea de Litere la Universitatea Bucuresti din Bucuresti.
2003 - 2007 Liceu / Școală profesională: Matematica informatica la Liceul Teoretic Petre Pandrea din Bals.

Premii

Traininguri
Apr 2013 - May 2013: Calcul tabelar - Microsoft Excel

Voluntariat
Sep 2011 - Aug 2012: Integrarea copiilor cu dizabilitati in mediul social

Certificari
Aug 2011 - Oct 2011: Inspector resurse umane

Sep 2007 - Aug 2010: Curs Pregatirea Personalului Didactic

Aug 2007 - Sep 2007: Atestat de competente profesionale - Operare Calculator