01.09.2016 - 30.04.2017

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: agent servicii client

Responsabilitati:

• Gestioneaza corespondenta cu clientii/comerciantii parteneri prin preluarea apelurilor primite , a chat-urilor live si a e-mail-urilor pentru a evalua nevoile lor si a aplica solutii la timp
• Responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică și non-tehnică clienților într-un mediu call center.
• Stabileste și menține relații eficiente atât cu clienții interni, cât și cu cei externi
• Determina și rezolva problemele clientilor / comerciantilor
• Actualizeaza în mod activ comerciantul / clientul și comunica informațiile relevante, după cum este necesar.
• Ofera o comunicare continuă managementului cu privire la îmbunătățirea proceselor, precum și feedbackul relevant privind produsele, procedurile, planurile de prețuri, promoțiile și programele
• Rezolva problemele de facturare si furnizeaza modificari ala contului
• Sprijina și acorda asistență grupurilor strategice interne, serviciilor de canal și dealerilor independenți
• Responsabil pentru asigurarea satisfacției clienților, contribuind la pastrarea și minimizarea pierderii acestora.
• Mentinerea la zi a cunostintelor legate de orice produs, serviciu ,porcedura interna conform sesiunilor de formare si comunicare primite din partea echipei de management ;
• Cunoasterea foarte buna a echipamentelor de lucru si a aplicatiilor interne in conformitate cu cerintele postului ;
• Gestionarea fiecarei interactiuni cu un inalt grad de professionalism oferind informatii corecte satisfacand in acelasi timp toate asteptarile clientului.Trateaza interactiunile cu clientii existenti sau potentiali intr-o maniera profesionala si prietenoasa.Tonul utilizat pe tot parcursul conversatiei trebuie sa fie politicos, prietenos , cald , fiind obligatoriu ca agentul sa-si pastreze calmul pe tot parcursul conversatiei , chiar daca clientul este nervos si recalcintrant . Rolul agentului este sa vina in intampinarea oricarei probleme sau cereri pe care o au clientii in cel mai professional si civilizat mod cu putinta ;
• Ofera informatii exacte , corecte si rapide clientului, ceea ce implica identificarea imediata a nevoii/ problemei / nemultumirii clientului ( conditia necesara pentru realizarea acestor obiective este cunoasterea temeinica a tuturor informatiilor vechi si noi, referitoare la proiectului respectiv);

01.05.2016 - 31.08.2016

Departament: management

Titlu Job: sef departament

Responsabilitati:

• Organizeaza, planifica ,coordoneaza si controleaza activitatile pesonalului departamentului in raport cu nevoile magaziunului
• Asigura expunerea marfii in zona de vanzare in conformitate cu reguluile de ordine
• Coordoneaza fluxul de marfa spre spatille de vanzare
• Asigura indeplinirea tuturor prevederilor si procedurilor HACPP
• Coordoneaza asigurarea cantitatilor pentru promotii, continuitatea stocurilor , intocmeste planurile de plasare a promotiilor.
• In lipsa managerului de magazin asigura permanenta la conducerea magazinului coordonand si activitatea celorlalte departamante si rezolva problemele operationale curente
• Preia toate responsabilitatile directorului de magazin in relatii cu tertii

01.12.2014 - 31.05.2016

Departament: alimentatie / horeca

Titlu Job: lucrator comercial

Responsabilitati:

• Depozitarea , manipularea si expunerea vizibila a produselor
• Sa suplineasca pozitia casierului ( cu preloarea integral a responsabilitatilor casierului ) pe durata absentei acestuia sau ori de cate ori situatia o cere (aprovizionarea caselor de marcat , numararea banilor , mentinerea relatiei cu clientii in cadrul magaziunului )
• Sa indeplineasca temporar si alte activitati specifice magazinului
• Sa participle la rezolvarea oricaror sarcini de serviciu dispuse de superiorii ierarhici
• Sa acorde support sefului de department in intocmirea comenzilor
• Raspunde de adoptarea unui comportament amabil si profesionist cu clientii
• Asigura implementarea si mentinerea standardelor igienico-sanitare

Facultati:

2009 - 2013 Liceu / Școală profesională: Real la Liceul Teoretic „Dante Alighieri” din Bucuresti. Absolvent Bacalaureat

Premii

Hobby-uri
Programare, IT, Arhitectura, Arta, Sport, Calatorii, Comunicare, Psihologie