01.04.2018 - prezent

Departament: relatii clienti / call center

Titlu Job: agent serviciu clienţi

Responsabilitati:

Obiectivul proiectului este de a asigura serviciul de relaţii cu clienţii pentru o companie de feedback online în 5 limbi: franceză,italiană, spaniolă, engleză şi germană.
Responsabilităţi:
-procesarea eficientă a cererilor din partea clienţilor la telefon, pe chat sau prin email
-documentarea clară şi detaliată a incidentelor
-analiza incidentelor şi identificarea de soluţii pentru rezolvarea lor
-rezolvarea directă a incidentelor sau escalarea lor către departamentele relevante
-configurarea de tool-uri şi platforme interne
-asistarea clienţilor cu instalarea sistemului (plugin-uri, soluţii CSV, soluţii API)
-menţinerea comunicării cu departamentele relevante şi cu clienţii pentru rezolvarea incidentelor

01.01.2018 - 31.03.2018

Departament: office / back-office / secretariat

Titlu Job: operator introducere date

Responsabilitati:

-introducere date cu limba franceză

01.11.2016 - 31.08.2017

Departament: office / back-office / secretariat

Titlu Job: asistent analist

Responsabilitati:

Printre responsabilităţile mele principale în rolul de asistent analist în departamentul de Invoicing s-au numărat:
-procesarea de facturi, în principal pentru sejururi hoteliere şi transport cu maşina şi procesarea sumelor returnate pentru aceleaşi servicii;
-încasarea sumelor de pe cărţile de credit ale clienţilor;
-actualizarea informaţiilor necesare în sisteme;
-menţinerea contactului cu clientul pentru solicitarea sau clarificarea de informaţii

01.03.2016 - 31.05.2016

Departament: cercetare - dezvoltare

Titlu Job: junior policy analyst

Responsabilitati:

Am colaborat la organizarea audierii publice: “Masterat didactic sau modul pedagogic? Ce tip de formare iniţială va creşte calitatea în sistem?”. Printre sarcinile mele s-au numărat: căutarea resurselor şi documentarea temei, redactarea documentului de motivaţie a audierii publice, analiza de conţinut a depoziţiilor înscrise în urma chemării la acţiune şi redactarea raportului-sinteză.

01.07.2015 - 29.02.2016

Departament: cercetare - dezvoltare

Titlu Job: junior researcher

Responsabilitati:

Am colaborat la Studiul Comun de Fezabilitate România-Moldova privind planificarea forţei de muncă în sănătate din cadrul European Joint Action on Health Workforce Planning and Forecasting. Sarcinile mele au inclus: recenzarea literaturii de specialitate, traducerea documentelor pentru partenerii din proiect (română-engleză, engleză-română), transcrierea interviurilor şi redactarea unor secţiuni din raportul final.

01.04.2015 - 31.07.2015

Departament: cercetare - dezvoltare

Titlu Job: research intern

Responsabilitati:

În perioada de internship am făcut parte din departamentul de Health Policy and Management, unde am colaborat în principal la desfăşurarea unui proiect de cercetare internaţional, care a vizat analiza preferinţelor legate de alegerea locului de muncă în rândul medicilor psihiatri din România, Bulgaria şi Albania.

Printre sarcinile pe care le-am avut de îndeplinit în calitate de intern s-au numărat recenzarea literaturii de specialitate, analiză de date calitative, dezvoltarea unui instrument de colectare de date cantitative, redactare de rapoarte, traduceri.

În plus, am avut ocazia să interacţionez cu un grup de interni din Statele Unite, împreună cu care am realizat un exerciţiu de explorare a nevoilor de sănătate din două comunităţi rurale izolate din judeţul Cluj. Rezultatele exerciţiului au fost mai apoi prezentate în faţa membrilor institutului.

01.03.2014 - 30.06.2016

Departament: traduceri

Titlu Job: traducător

Responsabilitati:

Am tradus diferite tipuri de texte ştiinţifice, printre care articole, policy briefs şi un volum în curs de publicare precum şi documente interne necesare în contextul altor sarcini de lucru.

01.07.2010 - 31.07.2010

Departament: educatie / training / arte

Titlu Job: practică studenţească

Responsabilitati:

Practică antropologică de teren

Facultati:

2012 - 2014 Masterat: Antropologie Aplicată la Universitatea Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca.
2009 - 2012 Facultate / Colegiu: Literatură Comparată-Rusă la Universitatea Babeş-Bolyai din Cluj-Napoca.
2008 - 2011 Facultate / Colegiu: Antropologie la Universitatea Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca.

Premii

Traininguri
Jul 2013 - Aug 2013: Erasmus Intensive Program in Democracy and Cosmopolitanism
Şcoală de vară organizată de un consorţiu de universităţi din România, Polonia, Olanda, Belgia, Turcia pe teme de filosofie politică, etică, drepturile omului
Jul 2011 - Aug 2011: Summer School of Anthropology, Ethnography and Comparative Folklore of the Balkans
Şcoală de vară cu o componentă principală de metode şi practică în cercetarea etnografică
Certificari
Dec 2008 - Dec 2008: Cambridge Certificate in Advanced English

Hobby-uri
dans (west coast swing; salsa), limbile străine, lectură