RESPONSABILITATI / BENEFICII:
SCOPUL POSTULUI:
· CU AJUTORUL SISTEMULUI COMPUTERIZAT, SĂ RĂSPUNDĂ LA SOLICITĂRILE CLIENTILOR.
· SĂ PROGRAMEZE/PLANIFICE ACESTE APELURI ÎMPREUNĂ CU ACTIVITATEA DE ÎNTRETINERE SI MISCARE A ECHIPAMENTELOR PTR. A SE SINCRONIZA CU TIMPUL DE RĂSPUNS.
· SĂ ASIGURE RAPOARTE DE DATE CORECTE DESPRE PERRFORMANTELE SERVICE-ULUI SI UZURA PIESELOR/CONSUMABILELOR.
RESPONSABILITATILE POSTULUI:
· SĂ CREASCA RECEPTIVITATEA CLIENTILOR FATA DE FIRMA XEROX SERVICE UTILIZÎND EFICIENT TEHNICA TELEFONICA ATUNCI CÎND PRIMESC APELURI DE LA CLIENTI PTR. ASISTENTĂ
· SĂ IDENTIFICE ACTIUNILE INITIALE PENTRU SCADEREA NUMĂRULUI APELURILOR NEPRELUATE,
· SĂ INREGISTREZE TOATE DETALIILE SOLICITĂRII PRIN SISTEMUL “SAP’’ PTR. A ASIGURA PROMPTITUDINEA INGINERULUI .
· SĂ ACORDE PRIORITATE CLIENTULUI ACOLO UNDE ESTE NECESAR.
· SĂ SE ASIGURE CĂ TIMPUL DE RĂSPUNS ESTE MEREU SATISFĂCĂTOR SI SATISFACTIA CLIENTULUI ESTE ASIGURATĂ DE PROMPTITUDINEA INGINERULUI DESEMNAT, FOLOSIND PROCEDURI/TEHNICI RELEVANTE PENTRU A LUA ÎN CALCUL : SITUATIILE DE SUPRASOLICITARE , POSIBILITATI DE SCURTARE A TIMPULUI DE DEPLASARE A INGINERULUI, DE A SOLICITA AJUTOR DIRECTORULUI DE SERVICE DACĂ ESTE NEVOIE.
· SĂ PROGRAMEZE INTRETINEREA MASINII, REVIZII, INSPECTII INCLUSIV
· SĂ COMPLETEZE CORECT DOCUMENTATIA NECESARĂ PRIVIND ACTIVITATEA MASINII CU DETALII DESPRE INSTALARE SI LOCTIE. SĂ AIBĂ ACESTE INFORMATII STOCATE/ÎNREGISTRATE ÎN SISTEM.
· SĂ PREZINTE PROBLEMELE TEHNICE SPECIALISTULUI TEHNIC ORI DE CÎTE ORI ESTE NEVOIE.
· SĂ SE ASIGURE CĂ ORICE MESAJ/APEL NESOLUTIONAT ESTE RECEPTIONAT PRIN SISTEM SI SĂ–L SEMNALEZE INGINERULUI SPRE REZOLVARE.
· SĂ PROMOVEZE, UNDE SE POATE, UN APEL SERVICE POST-INSTALARE PTR. A VERIFICA OPINIA CLIENTULUI;
· SĂ DEA ATENTIE ORICĂROR PROBLEME PRIVIND DOCUMENTELE NECESARE SI SA ANUNTE DIRECTORUL DE SERVICE.
· SĂ COMUNICE COMPETENT CU CLIENTII PTR. A FACE FATĂ CERERILOR LOR SI SĂ MĂREASCĂ SATISFACTIA CLIENTILOR.
· SĂ NOTIFICE NEMULTUMIREA CLIENTILOR CĂTRE DIRECTORUL SERVICE.
· SĂ ÎNDEPLINEASCĂ TOATE ACTIVITĂTILE CE ÎI SÎNT INDICATE DE CĂTRE SEFUL IERARHIC (DIRECT).
· SĂ SE CONFORMEZE CU TOATE CERINTELE SPECIFICATE ÎN DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITATII. |
