* Constincios * Cu spirit de echipa
- Indentificarea problemelor clientilor - Rezolvarea oricarui tip de cerere venite din partea unui client - Introducerea de date in sistemul de billing - Actualizearea informatiilor legate de clientii companiei - Comunicarea permanenta cu clientii pentru asigurarea unei satisfactii cat mai ridicate a acestora - Mentinerea legaturii stranse cu toate celelalte departamente care interactioneaza cu clientii companiei - Pregatirea procesului de facturare si a exceptiilor de facturare - informarea continua asupra unui nou produs, serviciu sau procedura interna, corespunzatoare nivelului de certificare atins; - Prelucrare de rapoarte specifice departamentului Customer Support; - Investigarea bazei de date si tinerea permanenta sub observatie a portofoliului de clienti ai companiei; - Preluarea apelurilor telefonice si rezolvarea problemelor legate de facturi, incasari si servicii contractate; - Colectarea reclamatiilor(altele decat cele rezolvabile imediat)si urmarirea modului de rezolvare a acestora; - Efectuarea unui raport saptamanal privind sugestiile si reclamatiile clientilor si predarea acestuia catre Managerul Comecial.
Operator national de telecomunicatii
