Chef de Projet Qualite

PROFIL:
- Niveau Bac + 4 ou plus
- 12 mois d’expérience en tant que manager (team leader) en activités Contact Center
- Formation qualité et connaissance des procédures ISO souhaitables


COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :
Savoir Etre :
- Sens des responsabilités
- Capacité d’adaptation
- Capacité d’écoute et d’observation
- Sens de l’organisation
- Rigueur
- Esprit d’équipe
- Disponibilité
 
Savoir Faire :
- Excellente communication orale et écrite.
- Excellente maîtrise orale et écrite du français.
- Capacité d’analyse et de diagnostic.
- Sens de l’anticipation et résolution des problèmes.
- Maîtrise de la bureautique (Word – Excel – Power point et Internet)

OBJECTIFS DE LA FONCTION :
- Vous participez à l’élaboration des procédures et vous vous assurez du respect de celles-ci dans le cadre de la certification ISO 9001 et de la NF 345.
- Vous assistez le Responsable Qualité dans la rédaction et la mise en application des procédures auprès des différents services du site.
- Vous participez à la mise en place de la politique qualité et vous vous assurez de son application et contribuez à l'amélioration continue.


MISSION :
- Vous êtes le garant du référentiel Qualité ISO 9001 et de la NF 345.
- Vous êtes amené à auditer l’organisation et le management appliqué au sein des projets Webhelp.
- Vous participez au pilotage des indicateurs et critères de la NF 345.
- Vous aurez la tâche de détection des criticités sur les business qui comprend un contact mensuel avec les projets et la collecte des données des reporting, l’analyse des causes des écarts et la proposition d’actions préventives et ou correctives.
- Vous prenez en charge la communication et formation des différents acteurs.

Webhelp SA est un groupe français, spécialisé dans la gestion de la relation client (gestion d’e-mail, courrier, appels entrants/sortants, chat), ayant 5500 salariés repartis sur 19 centres de contact en France, au Maroc et en Roumanie, certifié NF 345 et ISO 9001:2008.
En plein développement, la société continue à augmenter son effectif tout en promouvant sa politique de satisfaction des clients, des salariés, et sa politique de responsabilité sociale.

Merci de joindre une lettre de motivation en français à votre CV.

* seulement les candidats éligibles seront contactés afin de participer à un premier entretien d'embauche