Senior Business Technical Services Engineer, Windows (german language)

Anforderungen:

- Fließend in Wort und Schrift Deutsch und Englisch.
- Abschluss in Informatik, Technik oder gleichwertig.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung
- Fähigkeit Produktspezifikationen zu verstehen und anzupassen
- Relevante Erfahrung im Umgang mit TCP / IP, HTTP, FTP, POP3, IMAP, MAPI-Protokolle.
- Hintergrund bei der Durchführung der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows Client-Server-Umgebungen.
- Gute Kenntnisse der virtuellen Umgebungen (VMware Workstation, VMware vSphere) ist ein Plus.
- Ergebnis-orientiert und gute diagnostische Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe, dynamisch, energiegeladen und kundenorientiert.
- Effizientes Zeitmanagement und Teamfähigkeit.

Job-Beschreibung:

Das BitDefender Business Services Team in Bukarest sucht ein neues junges und enthusiastisches Mitglied !

Als Business Technical Services Engineer sind Sie verantwortlich mit der Sicherstellung einer hochwertigen technischen Hilfe für die BitDefender Business Kunden weltweit, innerhalb der geforderten Leistung und SLA-Anforderungen.

Die erbrachten Leistungen werden auf E-Mail und Telefon Hilfe konzentriert, aber Sie werden auch Fernsteuerung-Sitzungen für eine bessere Sichtbarkeit und effizientere Problemlösungen der gemeldeten Probleme koordinieren.

In diesem Prozess werden Sie als Bindeglied zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und den anderen Abteilungen, indem Eskalationen auf die nächste Stufe mit detaillierten Beschreibungen oder Berichte weitergeleitet werden. Sie werden somit eng mit den Software-Test-und Entwicklungsteams sowie Sicherheits-oder Sales-Experten zusammen arbeiten, in einem jungen und wettbewerbsorientierten Umfeld, das eine Bereicherung Ihrer Erfahrung und Ihrer Perspektive sein wird.


Aufgaben:

- Email, Telefon und Fernsteuerung-Unterstützung für internationale BitDefender Business Kunden.
- SLA-Anforderungen und die internen Verfahrensregeln
- Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung mit Bitdefender Plus- und Premier-Kunden.
- Weiterleitung der wichtigen Fragen.
- Aktiv an laufenden und neuen internen Projekte beizutragen.

Angebot / Leistungen:

- Teil eines multinationalen Unternehmens
- Mitglied eines erfahrenen technischen Team
- Zugang zu Freizeit-Zimmer (Tischfußball, Billard, Wii, Darts)
- ein attraktives Gehalt sowie Kranken-und Unfallversicherung

BitDefender is a leading global provider of security solutions that satisfy the protection requirements of today's computing environment. The company offers one of the industry's fastest and most effective lines of security software, setting new standards for threat prevention, timely detection and mitigation.

BitDefender delivers products and services to over 41 million home and corporate users in more than 180 countries. BitDefender has offices in the United States, the United Kingdom, Germany, Spain and Romania.

To learn more about job opportunities or the many benefits of working at BitDefender, please select a topic below: www.bitdefender.com/site/view/careers.html

Build a secure future with BitDefender®!