Reprezentant Servicii Tehnice Clienti - Departament Relatii Clienti (RS-RC) |
 |
| Compania: SC ROMTELECOM SA |
|
|
|
| Expirat la: 04.03.2009 |
| Actualizat la: 04.02.2009 |
|
|
| Compania: |
SC ROMTELECOM SA |
| Departament: |
Customer, Client Service, Inginerie, Public Relations, Reparatii, Intretinere, Service, Telecomunicatii |
| Orasul: |
Bucuresti
|
| Tip Job: |
Full time |
| Posturi disponibile: |
1 |
| Status: |
Inactiv |
|
| Nivel cariera: |
Entry-Level/Primii 3 Ani Exp,Mid-Level/Peste 3 Ani Exp,FaraStudiiSup/Necalificat |
| Limbi Straine: |
engleza, |
| Oferta: |
nespecificat |
| Permis conducere: |
nespecificat |
| Data introducerii: |
04.02.2009 |
| Data limita: |
07.03.2009 |
|
|
| CANDIDATUL IDEAL:
• Studii medii ( studiile superioare reprezinta un avantaj)
• Cunostinte foarte bune de operare P.C.: Windows, MS Office -Word, Excel
• Orientare spre client, atitudine pro-activa, capacitate de decizie
• Rezistenta la stres, disciplina, atentie la detalii, punctualitate, initiativa, spirit de echipa
• Cunoasterea unei limbi straine de circulatie internationala reprezinta un avantaj
• Experienta relevanta in domeniul Relatii Clienti.
|
RESPONSABILITATI / BENEFICII:
• Preia si solutioneaza, in conformitate cu procedurile si instructiunile in vigoare, orice tip de (solicitare) reclamatie venita din partea clientilor
• Utilizeaza, in solutionarea sarcinilor de serviciu, informatii actualizate privind serviciile, produsele, promotiile, conditile contractuale de livrare etc.
• Isi perfectioneaza in permanenta abilitatile de comunicare verbale si in scris, asigurand un nivel calitativ superior documentelor intocmite pe parcursul tratarii fiecarei solicitari a clientului si/sau raspunsului final catre acesta
• Aplica, in activitatea curenta, procedurile de livrare si facturare a produselor, utilizand sistemele IT implicate in aceste operatiuni
• Identificamodalitatile eficiente de rezolvare a problemelor pe care le semnaleaza clientii.
• Urmareste si este responsabil atat de modalitatea si timpul de rezolvare a solicitarii clientului, cat si de acuratetea solutiei oferite
• Colaboreaza cu diferitele entitati din structura organizationala care sunt implicate in livrarea, facturarea si mentenanta produselor , respectand si indeplinind conditiile de colaborare cu acestea (SLA)
• Transmite, in timpul stabilit, prin mijloacele specifice, raspunsuri individualizate catre fiecare client.
• Cunoaste si respecta procedurile operationale privind tratarea reclamatiilor, initiind propuneri de optimizari atunci cand este cazul.
|
|
|
|
