Operator Telesales - Divizia Call Center - Compartiment Savedesk(OT-SD)

• Studii medii /studiile superioare
• 6 - 12 luni in sfera vanzarilor si relatiilor cu clientii
• Abilitati de vanzare si negociere
• Abilitati de comunicare
• Abilitati de ascultare
• Abilitatea si disponibilitatea de a lucra in echipa
• Stabilitate emotionala
• Capacitatea de a se adapta cu usurinta la schimbarile metodelor de lucru
• Capacitatea de a lucra in conditii de stres
• Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienti
• Cunostinte despre produsele si serviciile Romtelecom
• Cunostinte software.

• Promoveaza si vinde atat proactiv cat si reactiv serviciile ROMTELECOM, la fiecare convorbire cu clientul, conform obiectivelor comunicate de sefii ierarhici superiori.Urmareste stadiul cererilor inregistrate si contacteaza clientul, atunci cand e cazul, pentru a-i oferi informatiile necesare pentru semnarea contractului
• Pregateste informatiile necesare procesului de negociere in vederea vanzarii serviciilor Romtelecom catre clienti, utilizand bazele de date disponibile in sitemele IT
• Identifica nevoia clientilor potentiali, subliniaza beneficiile produselor si serviciilor, promoveaza serviciile Romtelecom. Utilizeaza toate informatiile si resursele disponibile in scopul retinerii clientilor in reteaua Romtelecom
• Identifica corect si gaseste cele mai bune solutii pentru client si companie, ofera raspunsuri profesioniste, se implica activ in rezolvarea problemelor semnalate de clienti, pastrand un ton amabil si profesionist pe toata durata apelului
• Promoveaza produsele si serviciile Romtelecom in toate apelurile eligibile
• Foloseste corect aplicatiile cu care lucreaza, astfel incat sa ofere informatii corecte si sa inregistreze corect solicitarile clientilor
• Isi insuseste in 24 de ore de la informare noile servicii si/sau noile proceduri de lucru
• Solicita ajutorul sefului de tura/compartiment/departament ori de cate ori rezolvarea solicitarilor clientilor depaseste competenta proprie
• Periodic se va autoevalua pentru a identifica nevoile de instruire
• Duce la indeplinire sarcinile de serviciu,specifice activitatii de call center,comunicate de seful ierarhic superior
• Ofera feedback superiorilor ierarhici asupra serviciilor si aplicatiilor informatice noi
• Contribuie la perfectionarea profesionala a noilor sai colegi,oferind suport si schimband informatii cu acestia referitoare la proceduri,servicii,produse si alte aspecte legate de evolutia profesionala a colegilor sai
• Aplica si respecta valorile Romtelecom
• Cunoaste si aplica adecvat prevederile notelor interne,procedurilor si instructiunilor specifice postului, procedurii de protectia muncii, securitate si PSI precum si a Legii nr. 506 din 17/11/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice
• Participa la toate sesiunile de instruire pentru imbunatatirea performantelor proprii, se preocupa de insusirea de noi cunostinte si dezvoltarea abilitatilor.Cunoaste serviciile si produsele ROMTELECOM
• Respecta cu strctete programul de lucru: inceperea programului de lucru, pauzele, durata programului de lucru
• Mediul de lucru presupune solicitare vizuala si auditiva, utilizarea computerului
• In cazuri deosebite poate fi convocat la serviciu pentru organizarea activitatii (cu respectarea Codului Muncii,Regulamentului Intern, CCM aplicabil si a legislatiei in vigoare)
• Ofera informatii privind factura fiscala si rezolva reclamatii privind sumele inscrise pe aceasta
• Urmareste executarea lucrarilor in termenul solicitat de client sau conform contractului incheiat
• Escaladeaza problema pe cale ierarhica ori de cate ori se impune pentru solutionarea in termen a solicitarii/sesizarii clientului
• Trateaza in termenul cel mai scurt reclamatiile de orice natura cu implicarea celorlalte entitati responsabile in solutionare