CONSILIER SUPORT TEHNIC - Locatia: Cluj - Napoca

Clientul nostru este una din cele mai mari companii de comunicatii prin cablu din tara noastra, companie care ofera servicii de televiziune prin cablu si prin satelit, internet de mare viteza si telefonie fixa digitala.

Cerinte:
- Cunoasterea limbii maghiare la un nivel avansat -
- Cunostinte medii de networking, medii de comunicatii – cablu, fibra optica, wireless
- Sisteme de operare – Windows, Linux
Cunostinte minimale legate de servere de mail, web, DNS, DHCP
- Cunostintele de telefonie reprezinta un avantaj
- Foarte bune abilitati de lucru cu calculatorul: Word, Excel, PowerPoint.

- Preia si rezolva apelurile de natura tehnica (intrebari, reclamatii, nefunctionalitati) raportate de catre client, in concordanta cu procesele, procedurile si regulile companiei
- Initiaza si este responsabil de escalarile de natura tehnica, verifica cauza producerii defectiunii si se asigura ca problema clientului a fost rezolvata
- Asigura fluxul informational rapid interdepartamental in situatii de avarii, defectiuni în retea
- Aplica cunostintele acumulate in urma sesiunilor de training si foloseste aplicatiile dezvoltate pentru diagnosticarea sesizarilor de tipVoIP, DTV si Broadband, asigurand rezolvarea imediata a sesizarii
- Participa cu analize specifice, rapoarte examinate si alte informatii pentru a identifica rapid problemele si feedback-ul clientului
- Se asigura de minimizarea programarilor pentru interventiile din teren (echipe de service, instalari etc.)
- Aplica tehnici de tratare rapida a apelului.

SALES CONSULTING (www.salesconsulting.ro) este compania de consultanta in resurse umane si Executive Search, structurata pe trei domenii principale de activitate - recrutare de personal, programe de training si proiecte de evaluare profesionala.
Alaturi de Partenerii nostri vom excela in a construi cele mai bune solutii integrate in domeniul HR, pentru a exprima sanse. Din pasiune.