INGINER ELECTROENERGETIC

- absolvent de studii superioare de specialitate;
- cunostinte de operare pe calculator (Ms Office);
- bun cunoscator al legislatiei care guverneaza piata de energie electrica;
- studiile de marketing constituie un avantaj.

Responsabilitati:
- aplica legislatia din domeniul energetic si prescriptiile tehnice care reglementeaza relatia consumatorilor cu furnizorul de energie electrica si cu operatorul de distributie, in procesul de analiza si rezolvare a reclamatiilor si sesizarilor;
- analizeaza reclamatiile, prin documentare in sistemul informatic de facturare si gestiune a clientilor, sau prin comunicare cu personalul din agentii si cu petentii, rezolva solicitarile si raspunde la scrisorile adresate de clienti, referitoare la serviciul de furnizare a energiei electrice;
- organizeaza modul de evidente a sesizarilor si reclamatiilor la nivel de filiala si agentii si monitorizeaza incadrarea in termenele de raspuns prevazute de standardul de performanta al serviciului de furnizare;
- coordoneaza activitatea de rezolvare a reclamatiilor si sesizarilor desfasurata de agentii si alte activitati de relatii cu clientii (comunicare, informare si procese legate de derularea contractului);
- intocmeste proceduri si instructiuni pentru aplicarea legislatiei primare si secundare din domeniul de activitate propriu si pentru implementarea modificarilor legislative in sistemul de relatii cu clientii;
- intocmeste analize cu privire la activitatea de solutionare a sesizarilor si reclamatiilor clientilor (continut, cauze, mod de solutionare, actiuni corective si preventive) si monitorizeaza alte activitati de relatii cu clientii;
- dezvolta metode noi si moderne cu clientii, prin pagina de web a societatii si prin sistemul call-center;
- raspunde de instiintarea clientilor, prin diverse cai, in legatura cu modificarile si noutatile legislative, care privesc furnizarea energiei electrice si in legatura cu noutatile din sistemul de facturare si incasare al furnizorului.

Beneficii:
- se ofera un salariu atractiv si posibilitati de dezvoltare a unei cariere in cadrul unei societati dinamice;
- se ofera tichete de masa;
- se confera accesul la programe de training profesional;
- pentru salariatii nelocalnici se deconteaza cheltuielile de transport zilnic.

Electrica Furnizare Muntenia Nord s-a constituit ca noua societate la data de 1.08.2007, prin reorganizarea Filialei de Distributie si Furnizare a Energiei Electrice Electrica Muntenia Nord, din care s-a desprins prin divizare partiala activitatea de furnizare a energiei electrice.
Societatea isi desfasoara activitatea pe arealul a 6 judete: Braila, Buzau, Vrancea, Galati, Ploiesti si Dambovita, avind ca obiect de activitate incheierea de contracte de furnizare a energiei electrice, facturarea si incasarea energiei electrice, achizitia de energie electrica, masurarea energiei electrice si operatiuni de import-export de energie electrica.