RESPONSABIL SESIZARI

CERINTE:
- minim studii medii absolvite;
- cunostinte minime de operare PC;
- simt de raspundere ridicat;
- disponibilitate la program prelungit atunci cand situatia o impune.

RESPONSABILITATI:
- inregistreaza zilnic sesizarile primite prin e-mail , fax sau telefonic sau facturile exemplarul albastru cu mentiunile clientilor: retur, diferente receptie, calitate, altele;
- inregistrază şi încadrează informaţia primită pe formularul tip;
- face o prima verificare a sesizarii : numar document, data, articole care fac obiectul sesizarii şi completază cu date formularul tip de reclamaţii;
- analizează şi soluţionează reclamaţia conform procedurilor interne;
- pentru situaţiile de diferenţe la livrare asistă la pregătirea marfii şi întocmeşte documentele de însoţire ale ei;
- pentru situaţiile de lipsă documente recuperează documentul lipsă sau emite documentul dacă acesta nu a fost emis;
- pentru defectele de calitate verifică dacă este întemeiată reclamaţia şi înlocuieşte produsele defecte şi documentele de însoţire corespunzătoare;
- anunţă defectele de furnizor către product manager;
- emite raspunsul catre clientul intern sau extern care a emis reclamaţia;
- completeaza zilnic fisierul centralizator al reclamaţiilor cu toate datele cuprinse în el;
- participă activ la toate instruirile organizate de firmă la care i se solicită prezenţa;
- informează şeful direct asupra oricaror defectiuni aparute in sistemul de lucru care pot altera activitatea;
- are obligaţia cunoaşterii programului informatic de gestiune şi utilizarii corecte a acestuia;
- răspunde de menţinerea în stare de funcţionare a aparaturii şi mobilierului din dotare, de ordinea şi curăţenia la locul de muncă;
- se preocupă permanent de îmbunătăţirea sistemului de management al calităţii;
- cunoaşte şi îndeplineşte responsabilităţile aplicabile postului, prevăzute în documentaţia sistemului de management al calităţii;
- răspunde material, disciplinar şi penal de necesitatea, oportunitatea şi legalitatea documentelor semnate;
- răspunde de cunoaşterea şi respectarea Regulamentului Intern, procedurilor interne, instrucţiunilor operaţionale.

BENEFICII:
- salariu net 650 RON/ luna;
- tichete de masa in valoare de 150 RON/ luna;
- posibilitati de avansare in cadrul RTC Holding.

Descrierea firmei:
Pe o piata dominata de companii multinationale, RTC Holding reprezinta unul din putinele grupuri comerciale mari in proprietate romaneasca, un holding cu mai mult de 65 de companii, lider pe zona de birotica-papetarie(Office Express), cargo-curierat(TCE) si retail produse media(Diverta).

Pentru RTC Holding, 2005 a insemnat aniversarea a 15 ani de activitate pe piata romaneascasi o strategie de expansiune puternica pe mai multe segmente de piata printr-o politica de achizitii spectaculoase: Grupul Best, Sistec, Simtech Datacom, ProCa si nu in ultimul rand distribuitorul de carte ProNoi.

15 ani de prezenta pe piata romaneasca au insemnat performante deosebite:
- de sase ori mai multe carti vandute decat numarul lucrarilor aflate in biblioteca din Alexandria;
- DVD-urile cumparate de la noi insumeaza 35 de ani de film, in timp ce CD-urile insumeaza 110 ani de muzica;
- cu hartia de copiator vanduta de Grup se pot umple 140 de trenuri Orient Express;
- numarul caietelor produse de RTC este egal cu numarul locuitorilor globului in anul 1;
- prin firma de cargo-curierat s-a transportat de-a lungul timpului greutatea a 3.250 de navete Discovery;
- cu instrumentele de scris vandute de RTC se poate trasa o linie de 60 de milioane de kilometri(de la Pamant la Marte).

Pentru acest post, candidatii mai pot aplica si pe mail la adrian.tone@hrconsultanta.ro (mentionand pozitia pentru care aplica).