Specialist de Proiect - Departament Retentie (SP-DR)

• Studii universitare, finalizate cu diplomă de licenţă în unul din domeniile Marketing/ Business/ Economie.
• Experienţă relevantă în telesales, activităţi de analiză şi raportare;
• Experienţă minim 2 ani într-un post similar (experienţă în activitatea de call-center e un plus);
• Experienţă în crearea, implementarea şi administrarea eficientă a sistemelor de raportare.
• Cunoştinţe de MS Office (Word, Excel , Access, PowerPoint –avansat, Outlook);
• Abilităţi de comunicare şi prezentare;
• Orientare spre detalii, bine organizat şi eficient în condiţii de stres;
• Capacitate de a transpune datele în analize complexe şi în recomandări aplicabile;
• Capacitatea de a livra rezultate în termen;
• Abilităţi analitice, înţelegerea situaţiilor şi a problematicii, capacitate de urmărire şi identificare a problemelor. Capacitate de identificare şi generalizare a situaţiilor similare;
• Ierarhizarea priorităţilor;
• Managementul mai multor task-uri simultan;
• Abilitate de lucru atât individual cât şi în echipă;
• Orientare spre rezultate;
• Aptitudini organizatorice;
• Engleză – nivel foarte bun.

• Lansează, organizează şi monitorizează programe de telesales şi telemarketing pe baza de clienţi existentă
• Identifică segmentul de clienţi vizati de campanii
• Creează script-uri de vânzare
• Identifică resurse interne şi externe pentru efectuarea campaniilor de outbound
• Monitorizează şi evaluează campaniile de outbound
• Menţine legătura permanent cu call-centerele externe (dă feedback pe rezultate, ascultă apeluri, verifică respectarea scripturilor de vânzare)
• Crează şi personalizează rapoarte/ prezentări specifice pe canal/ segment
• Analizează şi efectuează prezentări cu impactul campaniilor de outbound asupra deconectărilor şi asupra valorii facturii;
• Evaluează eficienţa/ rata de succes a fiecărui program de outbound
• Sprijină acţiunile strategice şi asigură profitabilitatea continuă a fiecărui program de outbound
• Analizează feed-back-ul generat de analizele ocazionale şi stabileşte criteriile pe baza cărora acestea se califică drept task-uri recurente
• Execută analize recurente
• Creează şi administrează seturile de date pentru campanile de outbound, evaluează rezultatele campaniilor şi analizează rezultatele
• Dezvoltă analize centralizate, rapoarte, grafice, prezentări
• Capturează solicitările pentru dezvoltări de noi funcţionalităţi în aplicaţiile IT şi dezvoltă cerinţe pentru noile aplicaţii
• Analizează procesele din interiorul diviziei şi cele în relaţie cu alte structuri şi propune optimizarea acestora.