Operator Telesales - Compartiment Savedesk (OT-SD)

• Studii medii/superioare
• Experienţa în sfera vânzărilor şi relaţiilor cu clienţii este considerată un avantaj
• Abilităţi de negociere şi vânzare, abilităţi de comunicare, abilităţi de ascultare, abilitatea şi disponibilitatea de a lucra în echipă, capacitatea de a crea un climat de lucru în echipă, autocontrol, stabilitate emoţională, capacitatea de adaptare a comportamentului şi abordare la situaţia dată, capacitatea de a se adapta cu uşurinţă la schimbările metodelor de lucru. Capacitate de a lucra în condiţii de stres
• Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienţi
• Cunoştinţe despre produsele şi serviciile Romtelecom, cunoştinţe PC.
Numai candidatii selectati vor fi contactati.

Posturile sunt : part time si pe perioada determinata.
• Reţine clienţii care îşi declară intenţia de a rezilia contractul de servicii încheiat cu ROMTELECOM, respectând procedurile de lucru în vigoare
• Pregăteşte informaţiile necesare procesului de negociere în vederea reţinerii clienţilor, utilizând bazele de date disponibile în sistemele IT
• Contactează clienţii care solicită rezilierea contractului de servicii în termenul prevazut în instrucţiunile de lucru
• Identifică motivul solicitării de reziliere. Găseşte soluţii pentru a păstra clienţii în reţea şi pentru a servi atât în interesul clienţilor cât şi al companiei. Utilizează toate informaţiile şi resursele disponibile în scopul reţinerii clienţilor în reţeaua Romtelecom
• Identifică corect solicitările clienţilor, oferă răspunsuri profesioniste, se implică activ în rezolvarea problemelor semnalate de clienţi, păstrând un ton amabil şi profesionist pe toată durata apelului
• Promovează produsele şi serviciile Romtelecom în toate apelurile eligibile.