Şef Compartiment Date & Internet - Departament Call Center Corporate(SC-D&I)

• Studii superioare
• Experienţă anterioară într-un post similar
• Cunoştinţe legate de procesele din cadrul Romtelecom – în special a proceselor comerciale
• Capacitate de a analiza şi sintetiza informaţiile
• Găndire analitică, bun organizator, hotarât, disciplinat
• Identifică cauzele şi relaţiile cauzale dintre 2 aspecte ale unei situaţii. Ierarhizează priorităţile pentru sarcinile de implementare
• Capacitate de lucru în echipă, dar şi individual
• Rezistenţă la stres.

• Analizează procesele din cadrul compartimentului, precum şi relaţiile cu alte structuri, propune modificări şi metode pentru a optimiza procesele
• Realizează procesele şi instructiuni operaţionale pentru a susţine activităţile din cadrul compartimentului, interacţiunile cu alte compartimente pentru a asigura fluxul informaţional
• Propune măsuri de îmbunătăţire a activităţii la locul de muncă
• Identifică posibilele erori umane sau generate de aplicaţii, le comunică, urmăreşte rezolvarea lor şi actualizează procesele şi procedurile
• Analizează activitatea din cadrul compartimentului şi întocmeşte statistici şi grafice privind această activitate
• Menţine şi sprijină managementul prin activitatea de instruire a utilizatorilor finali în ceea ce priveşte capacităţile şi functionalităţile sistemului, oferă suport pentru instruire referitor la procedurile din cadrul departamentului
• Menţine relaţii bune cu utilizatorii interni pentru a implementa într-un mod eficient toate procedurile din cadrul companiei conduce, organizează, coordonează, controlează şi planifică activitatea din cadrul compartimentului
• Dezvoltă un mediu de lucru care să conducă la o muncă eficientă
• Propune instructiuni de lucru şi măsuri de îmbunătăţire a fluxurilor proceselor specifice domeniului pe care îl coordonează
• Asigură şi supraveghează însuşirea de către personalul din subordine a tuturor aplicaţiilor IT necesare activităţii din cadrul compartimentului
• Instruieşte personalul din subordine privind: procedurile de furnizare a serviciului, serviciile oferite de Romtelecom, tarifele practicate, precum şi orice alte comunicări sau instrucţiuni legate de activitatea din cadrul compartimentului
• Asigură accesul personalului din subordine la informaţiile necesare desfăşurării activităţii (proceduri, instrucţiuni, tarife)
• Intervine pentru dezamorsarea situaţiilor conflictuale apărute în timpul convorbirilor telefonice
• Analizează rapoartele cu deranjamentele produselor de date şi internet ale clienţilor care au contract de SLA
• Analizează natura deranjamentelor repetate şi solicită departamentelor abilitate identificarea cauzelor şi eliminarea acestora.