Manager Departament Excelenta in Servicii

- Studii universitare finalizate (preferabil economice)
- Minim 3ani experienta in domeniul servicii clienti
- Cunostinte de Calitatea serviciilor, Managementul reclamatiilor, Negociere, Managementul Timpului, Managementul Echipei
- Limba engleza - nivel avansat
- Abilitati operare PC - avansat
- Gandire startegica, abilitati de analiza si sinteza foarte bine dezvoltate
- Abilitati decizionale si de rezvolvare de probleme
- Orientare pe rezultate.

- Coordoneaza actiunile din programele pilot reiesite din programul de imbunatatire a calitatii Branch Excellence
- Service si se asigura ca acestea sunt implementate in termenii agreati
- Dezvoltarea planurilor de actiune menite sa duca la cresterea satifactiei clientilor bancii
- Initiaza si coordoneaza definirea de standarde si benchmark-uri privind calitatea serviciilor oferite catre clienti
- Elaboreaza, negociaza si se asigura de semnarea cu partile implicate a acordurilor de livrare a serviciilor (SLA) intre Directia Calitatea Serviciilor si Dezvoltarea Activitatii si alte zone din banca a caror activitate are impact in calitatea serviciilor oferite clientilor

Raiffeisen Bank - un loc de munca excelent


Istoricul si traditia de 130 de ani a grupului RZB, resursele sale, orientarea catre calitate si satisfacerea nevoilor clientilor vor constitui un sprijin în afirmarea talentului tau si te vor ajuta sa-ti transpui visele în realitate. Iti oferim un loc de munca dinamic si provocator si întreg sprijinul necesar pentru a putea obtine rezultate foarte bune.
Alatura-te echipei noastre, pune-ti amprenta personalitatii si vei reusi !

Raiffeisen Bank Romania - Reusim impreuna!
Impreuna suntem mai puternici!