Call Center Manager (CCM0805)

Requirements:
Definizione delle procedure interne conseguenti al contatto Cliente-azienda, e delle politiche di CRM in accordo con il Marketing;
- Definizione dell’organigramma funzionale della struttura e dei profili di ruolo delle diverse figure;

Gestione contrattuale e operativa dei rapporti con Outsourcers di parte dei servizi (data entry, teleselling, gestione anagrafiche).
- Ottimizzare il workflow interno con riduzione rilevante dei tempi di risoluzione dei reclami;
- Implementare, in collaborazione con la Direzione Human Resources, dei progetti di monitoraggio delle potenzialità all’interno del reparto e miglioramento del processo di recruiting per la figura del Customer Service Supervisor, attraverso la revisione del profilo e la definizione di un “assessment centre” per la posizione

Attività di analisi e previsione, definizione dei livelli attesi di performance delle attività dei Customer Service Centers a supporto della Direzione;
Elaborazione del budget annuale della Direzione, e delle relative revisioni trimestrali
Consolidata esperienza professionale maturata in analoghe posizioni presso aziende modernamente organizzate operanti preferibilmente nel settore RF/telecomunicazioni
Forte personalita', mentalita' aperta aperta alle innovazioni, spiccata considerazione del fattore umano e decisa propensione al lavoro di gruppo.

Job description:
Responsabilità della struttura organizzata per front e back line e preposta alla gestione telefonica del contatto con i Clienti reali e potenziali e alla risoluzione dei reclami;
Responsabilità delle azioni volte al miglioramento continuo della qualità del servizio con lo scopo di mantenere il più alto grado di soddisfazione del Cliente;
Responsabilità dell’azione di supporto al Marketing e alle Vendite per il lancio e il consolidamento di nuovi servizi
Responsabilita nell'organizzazione dell'workflow interno per l'ottimizzazione delle attivita e la riduzione e ottimizzazione dei tempi di risoluzione dei reclami.
Introduzione dei metodi di calcolo dello staff necessario e adeguata la turnistica, con conseguente raggiungimento e mantenimento del service level target a parità di costi

Retribution:
- l'appartenenza ad un prestigioso gruppo multinazionale
- ambiente di lavoro giovane e stimolante
- possibilita' di lavorare con la piu alta apparecchiatura di qualita'
- opportunita di carriera eccellenti
- soddisfazioni personali e professionali