Help Desk Manager |
| Compania: PSS Prosoft Solutions S.R.L. |
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| Expirat la: 13.01.2006 |
| Actualizat la: 08.01.2006 |
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| Compania: |
PSS Prosoft Solutions S.R.L. |
| Departament: |
Customer, Client Service, IT, IT Software, Marketing, CercetariMarketing, Sondaje, Sales, Vanzari, Comert |
| Orasul: |
Bucuresti
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| Tip Job: |
Full time |
| Posturi disponibile: |
1 |
| Status: |
Inactiv |
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| Nivel cariera: |
Mid-Level/Peste 3 Ani Exp,Manager/Executive Position |
| Limbi Straine: |
engleza, italiana, |
| Oferta: |
nespecificat |
| Permis conducere: |
nespecificat |
| Data introducerii: |
13.12.2005 |
| Data limita: |
13.01.2006 |
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| CANDIDATUL IDEAL:
-3 anni esperienza d`impiego di direzione e coordinazione HelpDesk/Call Center, preferibilmente Help Desk Manager
-Esperienza nella creazione e nella tecnologia della struttura Help Desk
-Esperienza nel selezionare il personale specializzato
-Esperienza nell’istruzione del personale di Help Desk
-Buone conoscenze sia dell’italiano che dell’inglese
-Laurea in Informatica
-Conoscenze del management di Front-Office and Back-Office
-Conoscenze di Network Management Hardware & Software
-Conoscenze delle applicazioni di ticketing e delle procedure nel management delle richieste telefoniche.
-Conoscenze di Windows 2000/XP, SQL e ACCESS per la creazione e l’analisi delle statistiche di Back Office
-Capacita’ di dirigere il personale in turni e di monitorizzare le performanze
-Capacita’ di integrare le richieste specifiche dei clienti nelle struttura di Help/Desk
-Capacita’ di analizzare le attivita’di Inbound & Outbound
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RESPONSABILITATI / BENEFICII:
DOVERI:
-In base a un modello esistente crea la struttura e la metodologia del Dipartimento Help DeskD, una struttura adeguata alle necessita' specifiche dei clienti.
-Seleziona il personale di specialita'.
-Pianifica e dirige l'attivita del dipartimento, stabilisce le priorita', coordina l'interazione tra i clienti ed il personale del suo dipartimento.
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DESCRIEREA COMPANIEI:
-Fornisce soluzioni e servizzi software per l'industria di retail
-Piattaforme: MICROSOFT, IBM
-RDBMS: IBM DB2; Oracle; MS SQL
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