ASISTENT CLIENTELA/ OPERATOR HOT LINE

Asistentul clientela/operatorul Hot Line:
1. Are experienta de lucru anterioara in domeniul help desk, call center, hot line sau in domeniul relatiilor cu clientii.
2. Cunoaste foarte bine limba franceza, atat scris cat si vorbit.
3. Are cunostinte minime de utilizare a calculatorului (obligatoriu Microsoft Office, optional cunostinte de retelistica, OS, baze de date)

Asistentul clientela/operatorul Hot Line:
1. Preia apelurile telefonice ale clientului.
2. Culege cat mai multe informatii despre cererea clientului si le completeaza intr-un formular electronic.
3. Inregistreaza apelul si, daca nu este de competenta sa, il transmite mai departe nivelului imediat superior.
4. Contacteaza clientul telefonic pentru mai multe detalii sau pentru a-i comunica solutia gasita.
5. Tine evidenta apelurilor in curs.
6. Monitorizeaza buna derulare a diverselor procese automate instalate la client, prin intermediul unei interfete speciale.
7. Participa la solutionarea apelurilor inregistrate si invata pe parcurs cum se solutioneaza diferite cereri, in asa fel incat sa dobandeasca autonomie si sa treaca la un nivel superior de competenta.
8. Candidatii vor lucra intr-o echipa tanara si motivata. Vor avea la dispozitie o baza de date cu informatii si vor beneficia de formari specializate.

Comunicarea cu clientul si cu restul echipei se face atat in romana cat si in franceza (scris, vorbit).

Companie franceza specializata in dezvoltarea de aplicatii software pentru retail, cu o experienta bogata de peste 25 de ani. Printre clientii cei mai importanti la nivel mondial se numara Carrefour, Auchan, Casino, Leader Price.
Compania are filiale in Franta, Rusia, Romania si Tunisia.
In Romania este prezenta din 2007 si ofera servicii de asistenta tehnica, suport clienti si dezvoltare software.