RESPONSABIL SERVICIU CLIENTI

- minim 3 ani de experienta in filiale ale companiilor multinationale din FMCG
- foarte buna comunicare in engleza, franceza e un avantaj;
- excelente capacitati de comunicare scrisa si orala, motivatie, energie si organizare, capacitate de a gestiona mai multe proiecte in paralel luand initiative si aducand idei noi, capacitate de munca si rezistenta in conditii de stres, indiscutabila onestitate.

- supervizeaza procesul de prelucrare a comenzilor, asigurandu-se de realizarea corecta a procesului si de respectarea limitelor de timp;
- comunica eficient cu clientii prin telefon, mail sau direct in cadrul intrevederilor, le acorda timpul si sprijinul necesar, le furnizeaza informatiile solicitate, le face recomandari adaptate contextului fiecaruia;
- realizeaza rapoarte exhaustive ce analizeaza calitatea serviciului propus clientilor, bazate pe stricta evidenta a istoricului relatiilor cu acestia;
- creeaza procedurile de feed-back si de reclamatii puse la dispozitia clientilor;
- dezvolta politici de servicii ce vizeaza ridicarea standardelor, interactioneaza cu responsabilii celoralte departamente pentru a identifica oportunitati de ameliorare a serviciului propus clientilor;
- incadreaza, formeaza si motiveaza o echipa capabila de realizarea obiectivelor companiei.

Grup international, lider mondial pe piata de produse cosmetice, L'Oreal este prezent in 130 de tari cu 19 marci internationale. Cifra de afaceri a societatii in 2006 se ridica la 15.8 miliarde de euro din care 3.4% sunt dedicati in fiecare an cercetarii si dezvoltarii. Succesul L'Oreal se bazeaza pe oameni, capitalul cel mai de pret al companiei. Resursele umane nu sunt numai o parte din organizatie, ci actori decisivi in implementarea strategiei companiei.