Inginer suport tehnic - nivel 2 - limba franceza sau engleza

Abilitati:
- Cunostinte medii hardware (PC)
- Cunostinte peste medie a sistemului de operare Windows (accent pe Windows XP si Windows 7) si abilitati de rezolvare a problemelor uzuale
- Cunoastere peste medie a pachetului MS Office si abilitati de rezolvare a problemelor uzuale
- Cunostinte peste medie de retelistica (LAN)
- Atitudine orientata spre client, capacitate buna de relationare prin intermediul telefonului si in scris
- Comunicare si lucru in echipa

Aptitudini:
- Limba FRANCEZA sau ENGLEZA la nivel avansat
- Cunoasterea la nivel avansat a unei alte limbi straine de circulatie europeana constituie avantaj

Principalele responsabilitati:
- Preia telefonic, prin intermediul e-mail-ului sau prin alte sisteme specifice semnalarile clientilor referitoare la incidente aparute
- Asigura suportul tehnic de la distanta in concordanta cu acordul de serviciu stabilit (SLA)
- Analizeaza si rezolva incidentele semnalate in limita competentelor stabilite
- Mentine contactul cu clientul si celelalte parti implicate in rezolvarea incidentelor pana la solutionarea acestora
- Actioneaza ca suport tehnic pentru inginerii de teren
- Monitorizeaza si raporteaza incidentele si problemele semnalate, propune solutii pe termen mediu si lung

Responsabilitati administrative:
- contribuie la verificarea si actualizarea documentatiei referitoare la solutiile tehnice si procedurile de lucru

Beneficii:
- training initial tehnic, de utilizare a instrumentelor de lucru si asupra specificului activitatii.
- se ofera un pachet salarial competitiv si oportunitati de dezvoltare a carierei intr-o companie multinationala de succes.

SCC (Specialist Computer Centres) este cea mai puternica firma privata cu capital integral britanic activa in domeniul serviciilor IT.