Inginer centru de suport tehnic francofon

Nivelul limbii franceze necesar este unul avansat, atat in scris cat si in conversatie.

Nivelul limbii engleze necesar este unul mediu.

Candidatul ideal are o buna orientare catre analiza corecta a situatiilor, aptitudini de identificare a prioritatilor si a solutiilor tehnice pentru situatiile prezentate de clienti.

Cunostintele IT cuprind (fara a se limita la) domenii precum configurare, mentenanta si depanare a sistemelor de operare Microsoft, atat client cat si server; configurare si depanare TCP/IP, configurare si mentenanta a echipamentelor de retea; depanare hardware PC.

Candidatul ideal are o atitudine potrivita relatiilor cu clientul si experienta dovedita in domeniul configurarii, mentenantei si depanarii diverselor echipamente IT, atat la nivel software cat si hardware.

Experienta sau cunostintele avansate intrunul din urmatoarele domenii poate constitui un substantial avantaj: linux orice distributie, servere de posta, servere de imprimante.

Oricare dintre urmatoarele certificari obtinute constituie un serios avantaj: MCSE, CCNA, CCNP, Comptia+.

Inginerul centrului de suport tehnic va prelua, analiza si solutiona toate incidentele raportate pe infrastructura clientilor, restabilind in cel mai scurt timp posibil functionarea in parametrii normali a tuturor itemilor software sau hardware acoperiti de contractul de suport tehnic.

In cazul incidentelor ce depasesc aria de responsabilitate sau de competenta a centrului de suport tehnic, inginerul de suport tehnic va apela la grupuri 3rd party predefinite conform procedurilor de lucru.

Solutionarea fiecarui incident raportat trebuie sa se incadreze in limita de timp impusa de client iar ulterior solutia furnizata trebuie documentata pentru inregistrarea in knowledge base.

Pachetul salarial cuprinde contract individual de munca pe durata nedeterminata, sporuri de noapte si asigurare transport (in cazul programului in ture), bonuri de masa si cadou, cotizatii pentru pensie suplimentara si un sistem coerent de bonusare a performantei, alaturi de minim un training tehnic certificat international anual.