IT User Help Desk Agent

• Mindestens Hochschulabschluss (idealerweise Universitätsabschluss);
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse erforderlich;
• Sehr gute Kommunikations – Fähigkeiten;
• Grundlegende PC Kenntnisse (Microsoft Office, Internet Explorer, evtl. SAP);
• Gute englische Sprachkenntnisse erforderlich;
• Bereitschaft für 2-3 monatigen Aufenthalt in Deutschland zur Einarbeitung;
• Call Center- oder idealerweise UHD-Erfahrung im 1st und/oder 2nd Level.

• Kundensupport als SAP und Siemens Applikations-Betreuer;
• Entgegennahme von UHD Anrufen, Emails, Faxe und vom Anwender generierten Tickets;
• Aufnahme und Bearbeitung aller Kundenanfragen;
• Interaktion mit Anwendern, zentralen und lokalen IT-Service-Einheiten und dem Application Management Support (2nd Level) bezüglich Anwenderanforderungen und deren Lösung.

Das Angebot:
• Die berufliche Herausforderung in einer multinationalen Umgebung;
• Anregende Gehaltspaket(Essensbon, Weihnachtsgeldprämien und Geschenke);
• Teambildungsmaßnahmen, Firmenausflüge, Sportaktivitäten usw.;
• Angenehme Arbeitsbedingungen in einem jungen und dynamischen Team;
• Regelmäßiges Training.

Evoline gehört zu den führenden Softwarehäusern in Siebenbürgen mit Standorten in Klausenburg und Neumarkt und entwickelt Software im industriellen Umfeld auf höchstem Niveau. Zusammen mit unseren strategischen Partnerunternehmen in Ungarn und Deutschland können wir auf eine große Anzahl von erfolgreich abgeschlossenen Projekten unter anderem in den Bereichen Industrial Automation, Health und Transportation Sytems zurückblicken. Dabei bilden unsere Mitarbeiter mit ihrem sehr gutem technischen Fachwissen und ihren englischen und deutschen Sprachkenntnissen die Basis unseres Erfolges. Diese Grundlage bauen wir stetig durch technische Fortbildungen und durch Trainings der Softskills, wie z.B. Kommunikationsfähigkeit, Selbstmanagement, Sprachkenntnisse aus und bieten an unseren anspruchsvoll eingerichteten Standorten ein angenehmes Arbeitsklima.

Die UHD Services der evoline erfüllen alle Anforderungen des Incident- und Problem-Managements nach ITIL Definition. Die Leistungserbringung erfolgt vorwiegend in unseren Service-Center in Cluj (Rumänien) und kann bei Bedarf den Service für alle Zeitzonen gewährleisten.
Durch die Bündelung von Helpdesk-Aufgaben ist evoline in der Lage, flexibel auf Anforderungen zu reagieren, Lastspitzen durch Rollout, Releasewechsel usw. auszugleichen. Ferner wird durch die enge Verbindung mit den SAP Solutions und Web based Services der evosoft der Know-how Transfer zum Second- und Three Level Support erleichtert und die Qualität der Anwenderbetreuung optimiert.