AGENT VANZARI MM

Cerinţele postului:
Studii medii (studii superioare constituie avantaj)
Experienta 2-3 ani in domeniu

Abilitati:
Utilizator uzual al MS Office, MS Outlook;
Abilităţi de negociere si prezentare bune
Spirit antreprenorial/motivare puternică
Abilităţi analitice şi conceptuale bune
Nivel ridicat al angajamentului şi orientare către lucrul în echipă

Obiectivele postului:
Aplică şi optimizează procesele şi procedurile legate de relaţia cu clientul Mass Market asigurând creşterea numărului de clienţi, fidelizarea acestora şi creşterea profiturilor prin asigurarea unor servicii operative şi de înaltă calitate.;
Implementează procesul efectiv de preluare şi emitere a răspunsurilor în cazul cererilor şi solicitărilor venite din partea clienţilor MM, soluţionează reclamaţii privind serviciile prestate sau modul de facturare, ;
Coordonează relaţia cu clientul MM la nivel CRC şi implementează toate activităţile de marketing aflate în legătură directă cu acestea, ;
Preia documentaţiile necesare pentru încheiere/modificare contracte, operează rezilierile de contract la cererea clientului/ furnizorului;
Ţine evidenţa strictă a contractelor şi a datelor despre clienţi, prin gestionarea corecta a bazelor de date.
Oferă consultanţă privind tarifele, gazele naturale, agenţii economici.
Aduce clarificări clienţilor cu privire la modalitatea de calcul a facturii, perioada facturată, facturi de regularizare sau diferenţiate, penalităţi
Asigura informarea clienţilor cu privire la întreruperile programate ale furnizării gazelor naturale, la presiunile de furnizare, la instalarea de noi echipamente
Informează clienţii cu privire la modul de plată cu bonuri de căldură.
Stabileşte cu clienţii consumul anual estimat de gaze naturale pentru stabilirea categoriei de tarif.

E.ON Gaz România, având ca acţionar majoritar compania E.ON Ruhrgas, activează în industria gazelor naturale, fiind specializată în furnizarea şi distribuţia gazelor naturale. Compania urmăreşte să răspundă celor mai înalte standarde europene în ceea ce priveşte calitatea serviciilor oferite clienţilor, precum şi responsabilitatea faţă de angajaţi.