RESPONSABILITATI / BENEFICII:
Responsabilitatile principale, dar nu se limiteaza la:
• Este in permamnenta la curent cu ce asteptari au clientii de la IVR si USSD.
• Este in permanenta la curent cu asteptarile departamentelor care au legatura cu IVRul si USSDul (Marketing, Operatiuni Clienti).
• Pe baza acestor informatii stabileste strategia (caracteristici si functuonalitati produs, pozitionare, promovare), de urmat pentru cele doua produse, strategie pe care o agreeaza cu sefii de departamente identificati ca fiind persoane cheie in dezvoltarea si succesul IVRului si USSDului.
• Ridica proiecte de implementat care au ca scop modificari ale IVRului si USSDului ca parte din strategia de dezvoltare a celor doua produse.
• Participa in proiecte ridicate de alte departamente care au impact in IVR si USSD si se asigura ca acestea sustin strategia agreata pentru cele doua produse.
• Se asigura ca proiectele ridicate respecta procesul de livrare proiecte folosit la nivel de companie.
• Este responsabil de corectitudinea si actualitatea informatiilor existente in IVR si USSD.
• Este responsabil de modul in care cele doua produse sunt promovate prin orice fel de modalitati- atat gandirea unui plan de comunicare, cat si implementarea lui (inclusiv modul in care se face aceasta promovare prin intermediul angajatilor din departamentul Operatiuni Clienti, Vanzari, etc.)
• Este principalul factor care in pregatirea unui nou an financiar preia din departamentele client ideile de proiecte care implica IVRul si USSDul, se asigura de alinierea lor cu strategia departamentului Operatiuni clienti si directiile strategice la nivel de companie si le agrega intr-un plan de dezvoltare pentru cele doua produse pe care il agreaza cu seful sau si cu cu sefii de departamente identificati ca fiind persoane cheie in acest proces.
• Este in permanenta la curent cu ceea ce ofera competitia in zona celor doua produse si pe baza acestor informatii ajusteaza planul de dezvoltare pentru IVR si USSD
• Este in permamnenta la curent cu statisticile utilizarii celor doua produse, atat ca informatii cantitative, cat si calitativ legat de comportamentul si satisfactia clientilor care utilizeaza IVRul si USSDul.
• Pe baza acestor informatii, ajusteaza produsele, promovarea lor cu scopul de a creste gradul lor de utilizare si satsifactia clientilor si in final sa sustina si mai bine directiile strategice ale departamentului Operatiuni Clienti.
• Este in permanenta cunostinta a statusului proiectelor de imbuntatire, dezvoltare pe cele doua produse, fie ele proiecte sub directa sa conducere sau altele din alte departamente dar care impazteaza IVRul si USSDul.
• Informeaza recurent si ad hoc persoanele din organizatie care au interes in performanta celor doua produse asupra statisticilor cantitative, calitative despre utilizarea lor, asupra planurilor de dezvoltare pentru IVR si USSD, atat ca proiecte existente, cat si ca planuri de viitor.
• Informeaza recurent si ad hoc persoanele din organizatie care au interes in performanta celor doua produse asupra statisticilor cantitative, calitative despre utilizarea lor, asupra planurilor de dezvoltare pentru IVR si USSD, atat ca proiecte existente, cat si ca planuri de viitor.
• Prezinta intr-un mod adaptat cu audienta, atat in scris cat si verbal aceste informatii.
|
