IT Helpdesk

Experienta necesara :

• Experienta anterioara in domeniul IT si/sau HelpDesk – minim 2 ani
• Experienta sau cursuri in domeniul IT
• Cunostinte de baza in instalare/administrare s.o. windows 2000, windows xp, linux;
• Cunostinte despre retele (DHCP, DNS, LAN, WAN, Routing/Switching, Intranet, etc.);

Obiectivul postului: Prin cunostintele de natura IT dobandite, prin intelegerea functionalitatii echipamentelor si aplicatiilor, precum si prin abilitatile practice, IT HelpDesk este parte importanta din procesul de sustinere si support pe partea tehnica pentru utilizatorii fiecarui echipament(pc, adaptor/echipament de voce), aplicatii, acces la resurse, etc. astfel incat acestia din urma sa-si poata indeplini task-urile si sa-si atinga potentialul.


Responsabilitati si activitati:
• asigurarea de asistenta tehnica la nivel LAN/WAN/PC/ Adaptor/echipament voce, precum si la nivel de aplicatii a utilizatorilor;
• rezolvarea problemelor aparute in retea se vor rezolva prin interventii de la distanta dupa caz si implicit la echipamentul la care a fost anuntata problema;
• comunicarea cu TL/utilizatorii se va face respectand procedurile privind natura si importanta incidentului prin mijloace standard (telefon on duty si e-mail);
• mentenanta parcului de echipamente: calculatoare/echipamente de voce/retea;
• instalarea / reinstalarea / configurare de S.O. precum si de software de aplicatie specific proiectelor;
• gestionarea de profile locale/LAN cat si pentru diverse aplicatii;
• documentarea/inregistrarea fiecarui incident in care este implicat se va face respectand procedura de ‘incident reporting’, astfel incat acesta sa poata fi urmarit sau pentru a se gasi si implementa in cel mai scurt timp o solutie finala pentru cazurile in care solutia gasita a fost una temporara;
• suport pentru utilizatori privind modul de folosire a echipamentelor/aplicatiilor/resurselor la care au acces;
• sa aduca la cunostinta superiorului ierarhic si a TL on duty a oricarui (posibil)incident care afecteaza sau poate afecta business-ul;
• lucreaza in echipa: deptartamentul IT, TL(responsabil de proiect) pentru a identifica/implementa proceduri care sa aduca un plus in ceea ce priveste securitatea/folosirea echipamentelor (pc, adaptor de voce) si/sau aplicatiilor la care au acces utilizatorii;
• indeplineste orice alta sarcina trasata de catre superiorul direct in ceea ce priveste politica si obiectivele companiei;

Alte responsabilitati:

• Raspunde de asigurarea protectiei mediului inconjurator in cadrul activitatii desfasurate.
• Calitatea este responsabilitatea fiecaruia.
• Raspunde si contribuie la realizarea obiectivelor in domeniul calitatii.
• Raspunde in ceea ce priveste respectarea regulilor de protectia muncii.
• Respecta politica si obiectivele organizatiei in domeniul sanatatii si securitatii in munca.

Activitatea se desfasoara in ture de zi si ture de noapte.

Computer Generated Solutions (CGS) is a leading provider of information technology services and software to businesses and government agencies worldwide, known for delivering expert, cross-industry solutions across multiple platforms. Since 1984, CGS has helped companies leverage information technology to gain the competitive edge.