Analist studii de piata - Departament Retentie (ASP-R)

• Studii superioare în unul dintre domeniile marketing/ economic/ comercial reprezintă un avantaj.
• Minim 2 ani experienţă relevantă într-o poziţie similară.
• Experienţă în crearea, implementarea şi gestionarea unor sisteme eficiente de raportare pentru a asigura fluxul informaţional optim.
• Bune cunoştinţe de operare PC – MS Office (Word, Excel - avansat, PowerPoint, Access - mediu, Outlook).
• Bune abilităţi de comunicare interpersonale, scris şi vorbit.
• Abilităţi de lucru în echipă.
• Abilităţi concrete de prezentare.
• Abilitatea de a transpune date în analize şi recomandări concrete de business.
• Orientare spre detaliu, organizare şi eficienţă în condiţii de stres.
• Flexibilitate şi capacitatea de a accepta responsabilităţi multiple.

• Creează şi personalizează rapoarte specifice de retenţie (evoluţie cereri de deconectare, identificare motive, rapoarte pe oferte, deconectări pe regiuni, segmente, localităţi, status contracte la momentul deconectării) pentru fiecare canal / segment / program, în conformitate cu indicatorii-cheie de performanţă agreaţi (KPI), pentru a evalua rata eficienţei / reuşitei şi profitabilitatea fiecărui program şi pentru a oferi informaţii pentru planificarea actiunilor anti churn.
• Creează si personalizează rapoarte specifice pentru fiecare canal / segment, cu scopul de a monitoriza procesul de retenţie, propune acţiuni de reducere a numărului de deconectări.
• Monitorizează rata de retenţie pe fiecare tip de produs, evoluţia cererilor de deconectare şi a cauzelor acestora la nivel de canal, segment, localitate şi propune soluţii pentru creşterea rezultatelor.
• Este punct de legătură cu colegii din vânzări, IT, product management, marketing, pentru a identifica nevoile lor de informaţii şi a contribui la proiectarea rapoartelor curente.
• Analizează permanent o varietate de surse de informaţii din cadrul şi din afara departamentului, pentru a sprijini iniţiativele strategice şi pentru a asigura reuşita programelor de retenţie şi fidelizare.
• Realizează prezentări lunare şi analize ad-hoc referitoare la evoluţia deconectărilor, a apelurilor în call centerul tehnic sau a deranjamentelor şi a măsurilor întreprinse.
• Creează CR-uri/ Br-uri pentru solicitare informaţii adiţionale pentru baze de date existente, analizează baze de date, creează rapoarte complexe, interpretează rezultatele şi transpune informaţiile în prezentări.
Numai candidaţii selectaţi vor fi contactaţi.