Agent Servicii Client

Pentru marirea capacitatii serviciului de asistenta clienti la nivel european, SCC Services Romania recruteaza 15 persoane pentru pozitiile de "agent servicii client". Detaliile pozitiilor vacante sunt prezentate in continuare.
Deoarece toata activitatea se desfasoara in limbi de circulatie europeana sunt delimitate clar cerintele lingvistice de cele generale.
Toate abilitatile vor fi testate si dovedite pe durata interviurilor, indiferent de existenta sau nu a unor documente in acest sens (acte de studii, atestari).
Pentru toate pozitiile disponibile se asigura training specific dupa intrarea in vigoare a contractului de munca.
NU se asigura training lingvistic, CV-urile care nu denota un nivel avansat de cunoastere a limbii franceze nu vor fi luate in considerare.

Cerinte:

Cerinta general valabila: stapanirea la nivel avansat/fluent a limbii franceze.
Bune abilitati de comunicare in relatia cu clientii.
Atitudine pozitiva, constructiva, orientata spre rezultate.
Abilitati de prioritizare a activitatilor si de gestionare a timpului.
Capacitate de a lua decizii corecte si rapide.
Cunostinte de baza de utilizare a programului MS Excel.

Avantaje:

Cunoasterea la nivel mediu sau avansat/fluent a mai multor limbi de circulatie europeana
Experienta de lucru intr-un mediu de servicii client
Disponibilitate la program in ture, inclusiv de noapte sau pe durata week-end-ului
Cunostinte hardware la nivel de PC sau server.

Planifica interventiile pentru fiecare incident/cerere din zona/zonele alocate in concordanta cu cerintele procedurale si ale clientului
Urmareste toate actiunile planificate pentru incidente/cereri, asigurandu-se ca sunt executate in timpii stabiliti de contract si ca se ofera clientilor solutii adecvate, conforme cu prevederile contractuale
Identifica incidentele prioritare, cerintele particulare ale clientilor, cererile de livrare
Verifica disponibilitatea si localizarea stocurilor, timpii de acces, incarcarea inginerilor de teren, limitele de timp prevazute pentru interventii si acoperirea contractuala pentru interventiile solicitate
Alege maniera optima de actionare a fiecarui incident alocand resursele necesare
Inregistreaza detaliile furnizare de ingineri telefonic sau prin mail
Desfasoara intreaga activitate conform standardelor ISO 9001, ISO 20000-1 si ISO 27001.

Responsabilitatile vor fi subiectul programelor de training specifice oferite la inceputul contractului de munca.

Specialist Computer Centres (SCC) este cel mai mare grup de firme privat din Europa, care activeaza in domeniul IT. Are o istorie de 35 de ani de dezvoltare continua si profitabila.
SCC Services Romania este prezenta pe piata din aprilie 2006 prin sediul din Iasi, unicul din tara pana in acest moment; este certificata ISO 9001, ISO 20000-1 si ISO 27001.