Customer Care Representative

Etes- vous prêt à prendre un pas vers l' avenir, donner un coup positive à votre carrière et de construire sur votre expérience de Service à la Clientèle ?
Nous recherchons de nouveaux employés qui souhaitent développer ses carrières, avec une expérience préalable en Service à la Clientèle, qui ont une communication exceptionnelle, une approche orientée sur les détails et les résultats, qui sont bilingues (français/anglais)

Compétences et expérience requise :
Comme un représentant exceptionnel, vous devez avoir :
• Expérience de Service à la Clientèle (sera considèré un avantage si en anglais ou en français).
• Connaissance des pratiques et des principes de service à la clientèle
• Connaissance des applications informatiques et internet importantes
Compétences
§ Compétences en communication - verbales et écrites
§ analyse des problèmes et la résolution des problèmes
§ attentif aux détails et exactitude
§ orientation vers le service à la clientèle
§ adaptabilité
§ Initiative
§ tolérance au stress
Faire preuve d’une attitude positive et gagnante et d’une approche axée sur la clientèle qui vous permettra de faire face aux situations difficiles avec intégrité, empathie et sincérité.

Objectif général
• Communiquer avec les clients afin de fournir un service à la clientèle téléphonique amical et professionnel aux clients actuels et potentiels.
• Traiter les demandes des clients pour de nouveaux services, changements de service, services specialisés, achats d’équipements ainsi que des questions sur les produits et les services et support technique de base.

Responsabilités et tâches principales

§Votre responsabilité principale est de fournir une qualité supérieure de service à la clientèle. Il faudra répondre au téléphone / faire des appels (entrants et sortants) et envoyer des courriels en anglais et en français.
§ Identification de besoins des clients, assister les clients avec leurs demandes de renseignements, dépannage des problèmes techniques de base et offrir la meilleure qualité de service à combler leurs besoins.
§ Fournir des informations de prix et de livraison, traitement des commandes
§ Appuyer la gestion et prendre la responsabilité de divers projets activement.
§ Connaissance de base du réseau; vous devrez résoudre des problèmes de réseau fondamentaux qui exigent une compréhension du fonctionnement de certains appareils (modems, commutateurs, routeurs).
§ Volonté de travailler des shifts 24 / 7, dans divers quarts de travail

Depuis 1999, Iristel Inc. a été un des principaux fournisseurs des Services d'Enterprise et Résidentiel au Canada de voix et de Données.

Iristel a deux secteurs d'activité principales avec des divisions au Canada, la Roumanie, Dominique, Egypte, Turquie, France et Afrique Centrale. Notre Division En Detail vise à fournir à nos clients une communication fiable et abordable et service de données tandis que notre Division Vente en Gros vise d'autres transporteurs grâce à notre vaste réseau mondial de services.

Avantages :
• L'occasion de travailler avec des clients internationaux
• Certification et formation internes et externes
• Rémunération attractive et orientée vers la performance avec une progression claire
• Salaire compétitif
• Avantages Médicales et des prestations de retraite, avec une couverture familiale
• Nombreuses possibilités de croissance et de faire progresser votre carrière avec nous !

Cette position conduit à un cheminement de carrière au sein d’Iristel! Si l'offre ci-dessus vous intéresse, veuillez soumettre votre CV en anglais ou en français, nous attendons avec impatience un excellent ajout à notre équipe Iristel !