Client service

Experienta, abilitatile unui client service pot schimba intreaga perceptie ce o are clientul legat de firma, produsele si serviciile ce le prestam. De aceea e vital pentru noi ca cel(cea) care ne va fi coleg(a) sa fie o persoana care stie sa zambeasca mai tot timpul intr-un mod onest si natural. Deasemenea ne dorim sa fie o prezenta placuta, agreabila, vesela, usor adaptabila, cu o buna capacitate de relationare si cu un dezvoltat simt al umorului. O persoana energica, entuziasta, eficienta, cu spirit de initiativa, orientata spre rezolvarea problemelor.

Cinstea, politetea, echilibrul emotiv, sociabilitatea, limbajul elevat, spiritul de echipa, orientarea catre client, capacitatea de persuasiune, atentia, meticulozitatea, sunt caracteristici care trebuie sa te defineasca.

Implicarea, organizarea, comunicarea, vor fi instrumentele de lucru de zi cu zi, care te vor ajuta sa fi eficient si productiv la locul de munca.

Ne asteptam sa ai o atitudine proactiva si sa ai o conduita si o vestimentatie adecvata muncii ce o desfasori.

Experienta in domeniul artelor grafice si in comunicare constituie un avantaj.

- Primeste cereri din partea clientilor pe mail sau telefonic, analizeaza cererile si formuleaza raspunsuri pentru solutionarea acestora.
- Intocmeste oferte de pret si diverse alte materiale informative.
- Atunci cand cererile clientilor depasesc sfera ei de competenta, se informeaza de la persoanele competente si formuleaza raspunsul potrivit.
- Gestioneaza activ retelele de socializare ale firmei si participa cu comentarii sau raspunde comentariilor postate pe blog-ul firmei.
- Monitorizeaza conturile clientilor, verifica stadiul lucrarilor, urmareste incasarea facturilor, actualizeaza datele de contact ale clientilor.
- Se ocupa de activitatile post-sales (follow up) pentru a monitoriza gradul de satisfactie al clientilor.
- Face sugestii bazate pe rezultatele obtinute in follow-up, pentru a imbunatati experienta clientilor legata de colaborarea cu firma noastra.
- Inregistreaza si urmareste buna executie a comenzilor clientilor.
- Pune in aplicare si respecta strategia de comunicare a firmei
- Se asigura de transmiterea unei imagini pozitive, profesionale, in ceea ce priveste firma si serviciile sale.
- Preia şi efectueaza legaturi si convorbiri telefonice;
- Primeste si distribuie corespondenta;
- Asigura indosarierea documentelor;
- Transmite /primeste fax-uri si e-mail-uri; 
- Primeste si directioneaza in firma clientii şi vizitatorii;
- Asigura activitatea de protocol pentru clienti si vizitatori; 
- Inregistreaza orice document care intra / iese din firma;
- Factureaza, organizeaza livrarea si se asigura de primirea facturilor de catre client.
- Verifica accesul in firma al vizitatorilor (clienti, funizori)
- Preia si distribuie mesajele catre angajatii companiei;
- Efectueaza comenzi pentru rechizite, tipizate, consumabile IT, apa/cafea.

Oferim salarizare atractiva, conditii de munca moderne alaturi de o echipa tanara si ambitioasa. In functie de rezultate se pot oferi bonusuri de performanta.

www.creatives.ro
Creative Group ofera servicii de creatie grafica, identitate vizuala, web design, signalistica, tipar digital si print de mari dimensiuni.
La Creative Group am creat un loc unde creativitatea si ingeniozitatea, dorinta de autodepasire si calitatea, pasiunea si talentul unei intregi echipe de oameni devotati, le punem la dispozitia clientilor nostri alaturi de cele mai bune indrumari si sfaturi.
De la concept pana la produsul final, prin solutiile integrate pe care le oferim, ne ajutam clientii sa se promoveze eficient.
Incercam sa fim mereu cu un pas inaintea concurentilor prin incurajarea si stimularea educarii continue a angajatilor.

In Creative Group vei gasi intotdeauna un partener flexibil gata sa iti asculte solicitarile. Te vom indruma intotdeauna cand ai de facut o alegere si ne vom spune punctul de vedere atunci cand credem ca gresesti deoarece vrem sa fi un client informat , dar mai ales un client care sa fie intotdeauna multumit de serviciile primite.